在企业发展史上，客户是企业最重要资产这一论断早已成为共识。可以说，客户关系管理是每个企业都十分重视的必修课，怎样运营管理好客户资源，开发潜在客户市场，挖掘分析客户的消费数据，为营销人员构建精准客户画像，是企业拓宽盈利空间、实现长期可持续发展的重要课题。当前，随着科技发展，客户关系管理模式已经迈入信息时代，以大数据、云计算等信息技术为主的新型客户关系管理机制进入到诸多企业的视线当中，并备受全球企业关注。

“当前企业在客户关系管理信息化转型过程中往往会面临两个难点。首先就是企业要实现信息化客户关系管理，技术如何实现。其次，引入的技术是否稳定、安全，同样关系到是否会给企业的日常工作带来困扰。”我国著名智慧营销专家窦英杰对此有着独到的见解，“就第一个问题而言，目前相关信息技术仍处于起步阶段，关键核心技术问题亟需攻克。若不能及时引入新技术，客户关系管理工作将受限于传统的低效处理方式，这不仅会严重阻碍企业业务扩张，也制约企业竞争力的进一步提升。就第二个问题来说，客户个人信息是所有企业保密环节中的核心要素，一旦出现信息缺漏或丢失等问题，轻则引起公关危机，重则导致法律纠纷。无论哪种情况，都将对企业社会形象造成严重打击。”

2020年9月，窦英杰自主研发的“客户关系管理及网络行为智能分析系统”正式问世，从此客户关系管理难题得到了彻底解决。该系统以分布式数据库为核心技术，针对客户信息及数据处理环节采取智能化管理，从而赋予了客户关系管理工作以全新动能，摆脱了过往客户管理低效、冗杂的沉疴。特别是引入了分布式数据库，使得系统能够实现多台机器共同完成数据存取任务，即使是异地登录也能平行处理数据并且实时上传到中枢系统中，再通过中心数据库高效的运算能力完成客户管理及分析工作。在客户管理及统计分析过程中，系统还会对本地数据及远程数据采取分类统计，随后再叠加汇总，辅以图表等可视化手段，简洁明了地将结果呈现在企业管理层和营销人员面前，帮助其从多个角度了解客户信息、丰富客户画像、明确客户定位，从而为企业战略统筹与决策统筹提供支撑，更便捷高效地实现客户关系管理。

目前，窦英杰已经与多家企业机构达成技术合作协议，将“客户关系管理及网络行为智能分析系统”在这些企业机构应用，协助其加强客户关系管理。据应用该技术成果的企业反馈，此项成果有助于市场人员全面分析现有的目标客户群体，以此来进行精准的市场投放，并针对每次营销活动的投入产出比生成相应报表，勾画市场动态趋势，赋予其营销决策支持，从而大幅提升其客户管理效率和客群分析能力，为企业信息化发展和综合竞争力提升提供了坚实的技术保障。

除了该系统以外，窦英杰还先后研发了“游艇用户数据市场自动化建模工具系统”“游艇主体平台供应商系统”等多项营销分支领域科研成果，目前这些技术成果都已投入实际应用之中，为应用企业创造了不俗的经济效益，受到业内专家学者的一致认同和高度肯定。2022年11月，窦英杰凭借她在技术研究和行业发展上的做出的突出贡献，被中国管理科学研究院商学院聘为大国创新智库客座教授，这也让窦英杰的行业地位得到了进一步提升，成为名副其实的中国智慧营销青年领导者。

当前，信息技术的发展为企业相关业务开展提供强有力的技术支撑的同时，也对传统客户关系管理形式提出新的挑战。对此，窦英杰表示将继续专注于客户关系管理领域研究，把信息化技术当作客户关系管理工作的第一抓手，发挥自己的经验优势和前瞻认识，努力开创客户关系管理领域新未来。（文/赵宝珠）

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