为全面落实党的二十大精神，切实提升社会公众金融素养，持续推动金融知识普及，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，中银三星人寿积极响应监管号召，围绕“汇聚金融力量，共创美好生活”的主题口号，开展一系列“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，展现消费者权益保护新担当、新气象。

9月15日，中银三星人寿党委书记、董事长马超龙主持召开本次教育宣传月启动会，提出构建“首席消保官、每月消保日、人人消保行”机制，落实监管“两全三头”消保工作要求，各部门、各机构全员参与消保，总分公司从产品开发、服务优化、退保攻坚、投诉化解等12个方面采取226项落实举措，开展百日攻坚行动，全力提升客户满意度。

本次活动以“凝聚消保力量，温暖守护万家”为公司口号，由公司消费者权益保护委员会主任吴赞《高管说消保-告别利率“3时代”，注意“3切忌”“4应当”》开篇，以“首席消保官”之消保力量为引，由15家机构一把手用通俗易懂的语言，普及金融知识，围绕“守护您的钱袋子”“守护成长的你”“守护奋斗的你”和“守护长寿的你”四大系列主题，开展线上、线下一系列金融消保教育宣传活动。

总分公司在本次教育宣传月期间，共发布线上宣传文案118篇，原创文案66篇，其中《巧用保费自动垫交，保险保障不断档》被北京监管局选中在其“消保守护”小程序上发布。江苏分公司原创歌曲“消保之歌”、辽宁分公司《孤注一退》微电影、安徽分公司《包拯断案之防范非法集资》历史微动画、陕西分公司《长安反诈秘籍》、天津分公司《消保直通车》微动画、福建分公司反诈互动漫画等喜闻乐见的内容，增强了消费者教育宣传的趣味性与吸引力。天津分公司发布8期“暖暖的消保”保护金融消费者八大权益典型案例，对消费者进行风险提示。

总公司联合国康健康公司开展两期关于“以从容之心，筑健康之城”为主题的心理健康和“护佑颈椎，健康生活”的健康知识线上直播讲座，守护广大消费者身心健康，还有精彩互动抽奖环节，通过“消保+直播”活动，延伸宣传广度。分公司通过联合爱康国宾线下开展各类健康知识讲座，拉近与消费者的距离，提升生活幸福感。

为加强诚信文化建设，公司在全辖组织开展“培育诚信文化，防范销售误导”专题培训及考试工作，通过销售误导典型案例分析，阐述了容易引发投诉和处罚的销售误区，严禁不实宣传，夸大保险责任，警示销售人员远离销售误导，做到诚信销售，合规展业，赢得客户良好口碑。

中银三星人寿积极响应监管号召，开展进校园、进社区、进商圈、进企业、进农村“五进入”教育宣传活动140余次，通过观影、讲座、节目表演、游戏等多种多样的形式，有效提高了消保工作效果和社会效应，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

（一）进校园

中银三星人寿总公司、北京分公司联合对外经贸大学保险学院组织“赠书观影进校园”活动，向学校赠送《金融伴我成长》（大学生版），并组织490余人在大礼堂集体观看电影《孤注一掷》，观影前在校园广场举办两场教育宣传预热活动，向前来领电影票的学生进行金融知识、反欺诈、反洗钱等知识宣传等，通过金融知识有奖问答互动抽奖触及人数达1500人次。

中银三星人寿安徽分公司走进中国科学技术大学，通过发放宣传折页、设置咨询台等形式，帮助学生群体了解金融知识，防范金融风险，引导学校师生树立理性的消费意识，不乱投不乱贷，提高识骗防骗能力，远离非法“校园贷”，守好自己的“钱袋子”。

中银三星人寿苏州分公司联合中国银行苏州分行走进苏州科技大学，向大学生们播放了“梦想自定义”金融宣传短片、“我是孙悟空”消保宣传短片，同时虎丘公安局警官还带来了大学生反诈讲座，现场进行互动问答，通过视频与讲座相结合的方式，提示大学生群体理性消费、远离非法金融活动，培育理性借贷理念。

中银三星人寿石家庄中心支公司走进河北经贸大学，志愿者将金融消费者八大权益、防范金融诈骗等内容以歌曲、案例形式展现，并以有奖问答等方式帮助大学生群体了解金融知识，引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念。活动现场共160余名大学生，发放宣传材料500余份。

中银三星人寿河南分公司走进华北水利水电大学，开展面金融知识宣传暨清廉教育活动，通过设置“清廉教育与金融知识课堂”活动打卡气球墙、“豫小宝”巨型玩偶与学生们亲密互动，充分营造了金融消保知识普及氛围。在廉洁教育课堂中，引导广大学生系好廉洁从业的“第一粒扣子”，增强廉洁自律意识，筑牢防腐拒变的“防火墙”，在金融市集，通过金融消保知识宣传摊位分发宣传折页，与同学们讲解金融知识的同时开展互动游戏及知识问答。

（二）进社区

中银三星人寿浙江分公司为积极响应杭州市“奉献亚运、担当有我”的倡议，首席消保官带队参加由四季青街道钱江新城中央商务区党委组织的亚运志愿者活动，志愿者通过人流引导、文明劝导及突发情况应对等服务，以最好的形象、最佳状态、最实作风展现中银三星人大爱担当，将护航亚运与金融教育宣传相融合，为亚运站好最后一班岗。

中银三星人寿山东分公司走进当地社区，向居民介绍了新型诈骗手段，提醒广大群众保护好个人信息。社区工作者及居民以小组形式积极分享身边的进诈骗案例，讨论泄露个人信息的危害，更加深入了解了金融诈骗手段，最后共同参加“巧手编织 绕有乐趣”手工编织活动，通过活动拉近与社区居民的距离，切实提升我司社会影响力。

中银三星人寿天津分公司联合五大道派出所，走进华荫南里社区，结合社区中老年群体金融知识需求，通过真实案例讲解、有奖问答、分发金融知识折页等方式进行金融知识普及，针对电信网络诈骗手法、非法集资及走私套路等进行生动的讲解，向社区居民强化金融教育，普及防范电信诈骗金融知识，提升社区居民电信诈骗防范意识，提高风险识别能力，并向社区赠予《金融伴我成长（老年人版）》书籍，扩大宣传面。

（三）进企业

中银三星人寿青岛分公司走进正大光明眼科医院，开展“汇聚金融力量，共创美好生活”金融消费者权益保护教育宣传活动，活动现场向眼科医院医护工作者发放《你好，新市民！》《老年人权益保护》《保险合同那些事儿》等系列宣传资料，并现场进行金融知识、反欺诈知识宣传。

中银三星人寿广东分公司走进佰利鲜食品有限公司，开展“金融知识进企业”教育宣传活动，活动中工作人员向该企业新市民群体宣传普及了“帮信罪”案例、警惕“退保投新”圈套、反洗钱及非法集资诈骗手段等金融知识，提示消费者理性维权，提高防范风险意识。

中银三星人寿江苏分公司走进南京顺丰速运奥体中心营业点，向辛苦奋斗在城市中的快递员开展金融消费者权益保护宣教活动，通过发放《你好，新市民》《保险合同那些事》等宣传折页，介绍金融消费者八大权益和保险常识，讲解电信网络诈骗和非法集资陷阱，帮助新市民群体提高金融风险防范意识，守住“钱袋子”，树立理性投资观价值观。

（四）进商圈

中银三星人寿陕西分公司充分发挥历史文化和旅游资源优势，积极践行金融为民理念，在中秋节当天前往西安著名文化旅游景区“永兴坊”，开展“佳节游陕西，金融伴你行”金融消保教育宣传活动，志愿者身着汉服，头戴发髻，向景区游客和行人分发折页，讲解反诈小知识，分享金融常识，解答游客咨询，引来不少游客驻足、合影拍照，向游客展现西安人的热情和金融消保人专业的良好形象。

中银三星人寿四川分公司绵阳中支在总经理带队下，参与绵阳市保险行业协会、绵阳市消费者权益保护委员会组织的宣传活动，联合多家同业保险机构来到绵阳市万达广场商圈进行金融知识宣传。工作人员通过向消费者发放宣传资料、案例讲述、现场问答等方式，引导消费者了解金融保险知识，树立正确的消费投资理念，活动触及千余位消费者。此次活动通过行协采集照片，后期将制作宣传视频进行推广，扩大我司教育宣传影响力。

中银三星人寿辽宁分公司首席消保官带领消保宣教团队，走进沈阳中山广场进行教育宣传活动，时值金秋十月，中山广场正举办菊花展，吸引了众多市民前来观展。分公司宣教团队向前来看展市民派发宣传手册，讲解宣传折页等，向市民普及消费者权益保护知识，提示消费者识别金融消费误区，增强反诈意识，培养良好的金融消费习惯。

（五）进农村

中银三星人寿四川分公司德阳中支走进八角井街道双圣社区东河场镇针对老年群体开展金融消费者权益保护教育宣传。工作人员现场悬挂横幅、摆放展架，向“银发族”详细讲解“老年人权益保护十大典型案例”并发放防范诈骗、防范非法集资等宣传折页，提示老年人群体保护个人信息安全，帮助他们防范电信网络诈骗，提高金融素养。

中银三星人寿福建分公司关注农村留守老人及儿童，消保志愿者走进南通的乡村集市开展金融知识普及活动。通过发放金融宣传折页、讲解金融基础知识、分享典型案例等方式向村民们揭露不法分子的常见诈骗手段，增强村民们的反诈本领，这种“接地气”的宣传方式获得村民们的一致好评。

中银三星人寿始终坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，以本次“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机，扎实做好金融教育宣传，坚守诚信与责任，切实为消费者办实事，解难题，通过优化金融服务流程，畅通消费者投诉渠道，完善矛盾纠纷多元化解机制等举措，全面提升客户满意度，满足社会大众对金融保险服务的更高要求，努力成为人民美好生活的“守护者”。

 

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