物业作为离老百姓最近的民生,每一点进步、每一次探索,都在加快人们迈向美好生活的步伐。龙光智慧服务植根行业二十余载,坚持服务至上的底色,沉淀出扎根一线的服务经验和模式,涌现出许多颇具特色的服务案例。在此之际,龙光智慧服务特别策划“龙光星谱”系列报道,为行业发展贡献星火之光。
南宁龙光·天宸项目实景
数读南宁龙光·天宸:
南宁龙光·天宸规划用地总面积为100亩,总建筑面积约10.3万㎡,容积率2.0,绿化面积占比35%。
项目涵盖了高层、洋房、合院、联排院墅四大产品的组合,配备2000㎡的宸意荟会所空间,布局分区涵盖恒温泳池、健身室、四点半学堂等多场景互动空间。
南宁龙光·天宸入选《2022年上半年南宁10大优秀交付楼盘》,位列第三;入围2022年广西轻奢作品20强;获评“2023年度服务力标杆项目”。
南宁别称“五象城”,因五象岭而得名,据《南宁府志》记载:“邕江南岸那五座相连不断的土坡,山势雄峻,拱向城廊,为邕之砥障,五峰相倚,如五象饮江。”
在多个版本的五象传说中,不仅蕴含了旧时南宁驯象、以象耕田及治理水患等丰富的历史信息,当地人们也将象视为南宁的保护神、吉祥物。
如今,五象传说元素也被有机、和谐地融入进南宁的现代城市和精神文明建设中。在五象新区,北靠五象岭森林公园,南面五象湖公园的南宁龙光·天宸就是其中典范。在历史与现代的双向奔赴中,龙光智慧服务因地制宜,物业服务中巧妙呼应“象”元素,以服务视角,在山水之间,在古今文化交相辉映中,为当地书写新的时代注脚。
大象无形,服务无界 融于百态
“大象无形”语出《道德经》,意指世界上最伟大恢宏、崇高壮丽的气派和境界,往往不拘泥于固定的事物和格局,而是表现出"气象万千"的面貌和场景。
项目实景图
南宁龙光·天宸落址于五象湖核心地段,背靠2.4万亩五象岭森林公园,南望1830亩五象湖水域。恢弘之间,丰富的产品系与此呼应,五象湖畔,项目自高层、洋房、合院、联排院墅的梯形排列,宛如湖边一道错落有致的天际线。
不拘一格,兼容百态,好的服务亦是如此。在南宁龙光·天宸案场,服务灵动幻化,以轻盈之势,融于百态。龙光智慧服务案场团队敏锐洞悉客户画像,在高标准的通用服务基础上,暖心定制爱车清洗等系列延展服务。
服务无界,更在于服务者的思想境界。许国稳是南宁龙光·天宸的一名礼宾,当车辆驶入龙光天宸,他以专业的手势指引车辆停放,为客户爱车盖上遮阳板,撑开晴雨伞,护送客户抵达营销中心。
工作中的许国稳
专业之外,司龄三年半的许国稳还是一名热心的“六边形战士”。每次为客户指引时他都会留心观察车辆情况,“我的工作接触车多,基本一眼就能看出车况问题,遇到客户车辆出现故障,能修的话就都尽力帮忙修。”他说道。
一日下暴雨,见客户久未驶出,许国稳上前查看情况,原来是雨刮器无法运行,雨水模糊了车窗,客户难以看清路况。他发现根源是雨刮器被塑料袋紧紧缠绕困住后,立即拿工具将其清理干净,为客户安全出行扫清障碍。
案场实拍图
服务无声,更胜有声。在南宁龙光·天宸营销中心,案场团队以润物细无声的服务,悄然打动人心。根据季节流转设计的美味点心和甜品,常备的消毒用品、伤口处理药品,洗手台边的护手霜、便利贴纸……出其不意的细节设置,就像生活中暗藏的彩蛋,让客户体验到服务无处不在的美好。
万象更新,服务生彩 从“新”开始
南宁龙光·天宸立足新区新貌,在区域新标杆的定义下,龙光智慧服务每一次创新、每一步探索,都是适逢其时的美美与共。南宁龙光·天宸1号楼于2022年6月首批交付,在这一年多的时光里,服务的基石已然成型,独特的社区文化基因孕育出全新的生活体验。
宸意荟会所-实景图
在2000㎡的宸意荟会所空间,布局分区涵盖恒温泳池、健身室、四点半学堂等多场景互动空间。建筑之外,龙光智慧服务以独特的阵地精神和自由的社交互动,打造出社群活动阵地【宸意生活社】。
社区文化活动
4月BBQ露营节,5月暴力熊潮玩DIY、亲子风筝涂鸦,6月草坪故事会,7月乒乓球赛、8月尤克里里DIY、柳沙飞盘,9月汉服中秋游园会、国潮文创展……在南宁龙光·天宸一幅幅美好的生活图景跃然眼前。“业主平均年龄偏年轻,我们通过分析业主画像策划社区活动,未来还将开展剧本杀、骑射、小业主音乐会等形式新颖的社区文化活动。”项目副经理陈晓倩介绍道。
创新,是个“脑力活”,也是个“团队活”。源源不断的活动创意正是出自于这支平均年龄不到30岁的物业服务团队,他们正踏着时代的节奏打开业主对美好生活的想象,并在务实、激情、活力的团队精神中逐一兑现。
交付服务
他们不但善于从0到1的创新,更善于将传统赋新。在集中交付的合院配备柴木,寓意“进门见财,家旺人致富”,入伙时为业主提供隆重的揭匾表演仪式,安排礼宾列队欢迎,以满满的仪式感开启业主美好新生活。
卡尔维诺在《看不见的城市》中写道:“一座城市能带给你快乐,不是因为这里有多少奇观,而是因为你带着疑问而来,并在这里找到了答案。” 陈晓倩所带领的物业服务团队正是带着这样的使命而来,细分群体画像,解读业主需求,在孜孜不倦的追求中实现他们共同浪漫的愿景:愿每一扇窗被照亮时,都是一处心之所归。
在数千年的文明实践中,"象"所衍生出的广博文化,作为一种无形的精神底蕴,世代相传,影响着人们的思维方式和行为操守。从历史中走来,在五象湖畔,一个“新”式的集聚空间正在形成,一种独特的群居文化正应运而生。
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