千里之行，始于足下。从2010年创业，到如今成为玉石行业的领导者品牌，恒实玉石身上一直秉持着一种“笃行致远”的企业精神。13年的奋斗历程，见证了恒实风雨兼程的征途，但对于恒实而言，始终不变的就是那份初心：为用户真心实意地提供天然好玉石。

就像恒实创始人老邱在采访中提到的那样：“恒实的成功，在常人看来是顺理成章的事情，但只有我们自己才清楚，在经历多少危机，多少利益诱惑的时候，恒实人始终都没有改变自己的初心。企业和人都一样，守住初心，不是一件容易的事情，但恒实一直以来，就是要做难而正确的事情。”

始终如一的天然好品质

品质是品牌的立身之本。首先恒实从源头对玉石原料进行层层优选，制定玉石行业领先的品质标准。从东南亚到遥远的波罗的海，有源头好料子的地方，就有恒实人的身影。同时，恒实在云南腾冲、四川西昌、江苏苏州、广东松岗、广州、佛山、四会以及可塘、揭阳等地设立分公司，在生产第一环节就严控好玉石原料，真正做到从源头把控好每一块玉石的品质。

于此同时，恒实在行业内首创4层质检体系，每一块玉石在送到客户手里前，都需要经历层层严格的质检筛选，从第三方权威鉴定机构GTC检测验证品质，再到入库QC-质检QC-发货QC，只有优中选优，才能不辜负每一位用户对玉石的喜爱之心。

与顾客交心的实在价格

从品类源头采购的优选模式，直接去除了中间商层层加码，使得恒实能够在确保好品质的基础下，为用户提供实在的价格。

恒实的价格体系公开透明，为了真正做到“同等品质，价格更实在；同等价格，品质更靠谱”，我们通过入股原矿，自建源头工厂，不仅确保了原料优异的品质，同时去除中间利益商，直接给到用户“一手价”。

同时，恒实在内部设立监管稽核小组，专门进行产品市场定价和成本的监管，确保每一款玉石都能够给到用户实实在在的价格。坚持保真保值，从不虚炒玉品，无论是收藏级玉品，还是天然玉石配饰，恒实玉石都做到了价格的公正透明。

款式传承文化、多元创新

玉饰是贴身之物，优雅的设计，美好的寓意，更是不可或缺。恒实自建2000多平米的玉石精加工厂，汇集一批手艺一流、经验丰富的工艺大师，并创立行业首个产品开发设计中心。

玉，石之美者。恒实玉石意在传承玉石传统文化之美，在保留玉天然美的基础上，对产品款式进行更多元的创新。不同于只专注于翡翠或者和田玉的玉石品牌，恒实玉石集翡翠、和田玉、琥珀蜜蜡、南红等全品类玉石于一家，意在基于中国文化的母体，弘扬东方好珠宝。

同时，全品类玉石给用户更多的选择性，原创款式满足了不同宝友的独特审美和个性化佩戴，无论是翡翠迷，还是和田玉的爱好者，亦或是琥珀蜜蜡和南红的欣赏家，都能在恒实玉石邂逅心仪的玉品。

拿顾客当家人的用心服务

从几个人的创业队伍，到结缘300多万宝友，将用户始终放在心中第一的位置，是恒实全体员工心中的一种信仰。

恒实一直以来的服务理念是：站在用户的角度思考，把用户视为家人真心实意地相待。这一理念贯彻在每一位恒实人心中。

玉石行业水很深，有些用户摸不着底，于是恒实打造出业界一流的玉石私人顾问团队，为用户提供专业的一对一咨询服务。七天无理由退换、假一赔三，这些都只是品牌服务的标配，但能够做到15天内可换款，支持个性定制，支持改圈、改款、雕刻，终身免费保养、维修，这些才足见恒实对待用户的全心全意。正像他们内部在设立部门名那样，主要负责用户售后问题的部门，不叫售后部，而是用户满意部。

用户满意部提供人工在线服务至凌晨，而通常同行只到晚上11点，多做一点，就能让用户的问题“不隔夜”。恒实玉石13年的商责纠纷率为0.01%，超越99.99%的同行，线上商城服务体验分4.95，超过99.5%的同行品牌。这每一项数据成果的背后，都是几百位恒实人共同秉持的一份心愿：让用户满意恒实。

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