党的二十大报告指出，要加快建设数字中国。作为数字中国的重要组成部分，数字政府成为建设新时代服务型政府的有力抓手，在政府数字化改革过程中，一些大型金融机构充分发挥自身金融及科技优势，助力政务领域数字化技术的应用落地。

为助推政务服务数字化建设，平安银行近日与山东省东营市住房公积金管理中心展开合作，将“数字员工项目”正式落地山东，向公众提供公积金政策咨询等便民服务，实现公积金业务智能化领域新突破。

“数字员工”打造政务服务新模式

住房公积金发挥着保障民生的作用，公积金管理中心作为公益型事业单位，一直以来都承担着大量的公积金政策宣导和咨询工作。为助力政府窗口部门提高政务服务能力，平安银行创新数字化应用场景，将数字员工的智慧触手延伸至公积金业务服务领域。

平安银行数字员工以“真人”形象，输出情感和人设等个性化特征，将传统的文本问答升级为语音识别对话回答，实现与用户的人“人”交互。同时还支持图片、视频、报表等富媒体可视化展示，提供7×24小时陪伴式服务。

在数字化转型趋势下，政府窗口部门越来越注重通过数字化技术的应用来提升面向企业、个人的服务满意度。基于对政府数字化转型需求的深入理解，平安银行在政府金融业务中，以客群需求为导向，坚持“资质经营”“平台经营”“生态经营”理念，通过数字化产品和线上化运营，全方位满足政府便民、便企的服务需求。

通过精准把握公积金政策导向和客户需求，平安银行以此为契机推出面向公积金业务的数字员工，实现了数字化能力向政府便民场景的有效拓展。此次公积金数字员工的落地运作，显著提升了公积金缴存人的办事效率，大幅节省政府部门业务咨询成本。自9月上线以来，平安银行数字员工累计处理公积金业务咨询近万条，回答准确率高达98%，获得公众广泛好评。

“数字员工”促业务合作再升级

随着金融科技的快速发展，银行业乃至整个金融业正发生深刻变革，通过数字技术与业务本体的融合，成为金融机构提质增效、强化获客留存的重要举措。

平安银行数字人基于多模态交互、大模型等一系列前沿技术，接入强大业务知识库，以统一H5方式内嵌至各个服务渠道，满足多种开放场景需求。在业务场景中，平安银行数字人实现远程银行视觉坐席、视频面审面签、智能客服、线下柜台数字员工等创新应用需求，还能以主播或全息投影形式在视频号、营业网点大屏亮相，为用户输出金融干货，智能推荐理财、贷款产品，提供千人千面的营销服务。

本次与东营市住房公积金管理中心的合作是平安银行落地的首个住房公积金数字员工项目，极具开拓意义。在助力数字化履职能力体系建设的同时，实现了平安银行与东营市住房公积金管理中心的业务“破冰”，成为数字化赋能、促进业务增长的有效实践，双方将进一步在委托贷款业务和资金存放等业务方面开展紧密合作。

据了解，平安银行数字员工创新模式还将复制应用于淄博市住房公积金管理中心，在提供优质便民服务和支持数字政务方面持续提升效能。

数字化着力产融生态圈建设

如果说对数字人、人工智能的探索应用是平安银行科技引领创新金融服务的体现，那么综合运用前沿科技促进数字技术和实体经济深度融合，则是平安银行助力产业数字化治理走深走实的生动演绎。

实体经济是国民经济的命脉，平安银行始终牢记金融为民，综合运用前沿科技创新金融服务产品供给。例如，在服务中小微企业的过程当中，平安银行综合运用人工智能、物联网、大数据、云计算等数字技术，拓展服务场景、优化服务模式，将服务延伸至产业链末端的中小微客群，为其提供线上化、自动化的金融服务，并实现了企业各类数据的反哺，加快推进中小微企业数字化经营。

此外，平安银行在加速数字化能力建设的同时不断对外赋能，通过整合生态资源和客户资源，运用强大的开放银行能力和数据优势，将产品和服务深度嵌入到各环节、各场景中，满足客户多样化需求，真正实现平安银行服务的无处不在、无微不至。数字技术更好地支持了社会经济的高质量发展，而平安银行正脚踏实地，走出科技赋能金融，助力政府、推动中小微企业数字化转型升级的平安特色之路。