《中国睡眠大数据报告》显示，“中国成年人失眠发生率高达38.2%”“5.1亿中国人存在睡眠障碍”……庞大的失眠群体支撑起了双十一火热的睡眠经济市场，作为深耕健康睡眠赛道的头部品牌，慕思在今年双十一试水了与头部带货主播辛巴的合作，创下了床垫品类新的电商销售记录——销售额超过十个小目标。

不过此次合作，也引发了争议和讨论，如经销商对于直播形式质疑、辛巴与慕思品牌合作的被迫终止等，但其在直播间的一句话，还是对慕思的品牌力给予充分的肯定，“不管承受了多大的压力，在品牌质量和售后服务上，慕思都把消费者放在第一位。”在关于销售额纷纷扰扰的讨论背后，或许这句话才是辛巴带货一天超十亿的真相。

如辛巴所说，为了服务好消费者，慕思长期以来以“客户满意、合作共赢、诚信尽责”为核心价值观，严控产品质量，并不断优化 360°金管家服务质量，提高客户满意度、转介绍率及复购率。

如果有机会去参观慕思的生产线，能看到 “从供应商审核认证、驻厂前置监控、来料检验控制、制程检验控 制至成品检验控制”全生产环节的质量管控措施，慕思品牌力的背后，是各环节的质量管控，是持续产出稳定的高质量产品。

慕思打造的CNAS实验室是慕思产品质量的“试炼场”。实验室检测项目达 600 多项，涵盖了床架、床垫、家纺产品、海绵、皮料等成品及原料物理和化学检测项目，以及电器安全、EMC、环境、材料及可靠性测试，每款产品都要在这里经过“千锤百炼”

在CNAS实验室和智能工厂的加持下，慕思产品质量得到有效控制和提升。慕思2021年产品质量合格率已经圆满超越预定的战略标准，达到了99.56%。

以产品质量为基石，慕思高度重视用户体验，培养用户的忠诚度。作为慕思品牌服务核心体系，慕思“金管家”在国家服务体系认证、400热线服务、维修时效、增值服务、售后保修承诺、会员发展运营等各方面不断完善创新。

截至目前，慕思金管家全国共有超过5000名服务人员，每年为65-80万户慕思用户的家庭提供专业除螨服务，慕思会员系统会员总数达156万以上。

2023年，慕思还升级了“金管家”服务，新增十大权益，如在全国上百个城市打造高尔夫邀请赛、足球嘉年华、会员感恩沙龙等不同主题的线下活动，会员还可申请专家1V1的睡眠问题咨询等健康服务，以此持续拉近与客户的关系。

当下，超4000亿的睡眠经济市场正在崛起，这一趋势从双十一睡眠相关产品的火爆也可见端倪。对品牌而言，唯有坚持以产品为先，提供高质量服务，方能留住用户，让消费者满意。这或许是我们应该从慕思直播带货中学到的经验。

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