跨越困境 用心服务
作为分公司维护量最多的智慧家庭工程师，苏航芊主要负责枣强县枣强镇44个村的固网网络装移修工作。
虽然服务的客户多、任务重，但苏航芊的装维标准却一点都不打折，每张装移修工单他都能保证在一天内完成。每单工作完成后，他并不急着走，而是一边收拾工具一边给客户普及网络小故障排除方法，临出门时再添加上客户的微信，以便客户有需求时随时联系他。有时客户深夜上网遇到一些小故障，苏航芊便通过视频通话等方式快速帮客户线上解决问题。此外，苏航芊还是44个村“村民交流群”的“常驻嘉宾”。村民有啥网络难题都会在群里提问，苏航芊总能及时回复帮助解决。
就这样，苏航芊一直奔赴在维护村民家庭网络的第一线，无论白昼黑夜还是突发状况，哪里有需求，哪里就有他的身影。
2022年4月，彼时正值枣强县疫情严峻期，苏航芊突然接到一位客户的电话，语气焦急地称孩子正在上网课，但是网络突然中断，一直连接不上，不知怎么回事。然而，在当时那种情况下，任何人都无法随意走动。
听着对方越来越着急的语气，苏航芊立马安抚客户，并承诺“我一定会尽快解决问题，绝不会耽误孩子的学习”。挂断电话后，他马上向主管领导汇报情况，经公司与当地疫情指挥部进行协调后，苏航芊穿着隔离服到了客户家中进行维修。通过检测，他发现网络中断是由客户家的光猫故障造成，需要更换新光猫。而他知道这个客户是该村的贫困户，家里很困难。于是他又向公司进行了汇报，通过线上审批为客户减免了光猫调测费。
从客户申报故障到网络调通，苏航芊仅仅用了一个小时的时间。看着孩子重新接入教室，再看看桌上的新光猫，客户心里非常感动，连连向苏航芊致谢，苏航芊也欣慰地笑了。
“定海神针” 传递温暖
苏航芊通过装维服务渐渐赢得了村民们的信任，又通过一点一滴的“小事儿”，成为了44个村的“定海神针”。
他每天都往返于县城和各个村庄，常常帮村民捎带物品，尤其是村里的留守老人，他帮助78岁的独居老人换面粉、检修电饭锅、修房顶......一来二去，苏航芊和村民们就打成了一片，因为他眼睛长得大，大家都叫他“大眼”，“有事找大眼”也成了留守老人们的习惯。每当有人夸起苏航芊的“热心肠”，他总说“这都是力所能及的小事儿，作为一名联通人，我多为大家服务一次便自豪一次”。
每当客户有网络需求咨询苏航芊，他总是万分珍惜与对方面对面交流的机会，时刻站在客户角度考虑问题，给客户推荐最适用的产品、最合适的解决方案，力求让每一位客户都能感受到联通服务的用心与温情。
爱岗敬业，精益求精
智慧家庭工程师的工作既辛苦又忙碌，寒来暑往、早出晚归都是常态，可苏航芊从不喊苦，总是将满腔热忱都投入到工作当中。
每天工作结束后，苏航芊都会把当天的工作做一下复盘：维修的故障都是什么原因、明天预约维修的客户是谁等等一一写在工作记录里，让自己心中有数。
遇到重要保障任务时，苏航芊也经常主动请缨。2022年初夏，枣强县因疫情防控封城累计超过40天。在这期间，苏航芊积极参加抗疫工作，吃住都在单位，随时待命出击。
那时，新建的隔离点需要紧急安装监控设备，苏航芊和同事们在高温下身着防护服，连续奋战，加班加点，在规定时间内圆满完成了任务。脱下防护服时，苏航芊像从水里捞出来一般，衣服都在滴汗，可他心里却觉得很自豪，因为在紧要关头，作为一名联通人，他践行的正是联通“政府首选”“人民首信”的职责。
早出晚归的工作，让苏航芊常常顾不上自己的小家，可家人对他的工作却非常支持，这也给了他莫大的鼓励。他说：“干一行爱一行，既然我选择了这个职业，哪怕环境再艰苦，工作再繁琐，我都会付出最大的热情，像爱自己的家庭一样去爱岗敬业。”
8年来，苏航芊先后荣获多项荣誉，并受到领导和同事们的一致好评。当然，荣誉的背后凝聚着汗水，也承载着责任与使命。苏航芊说：“我穿着联通工装，代表的就是联通公司的形象，老百姓的口碑比什么都重要，损失一个客户很可怕，多一个负面评价更可怕。未来，我一定会更加努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量！”
急客户之所急，解客户之所忧。像苏航芊这样兢兢业业、主动热情的联通人还有很多，他们时时刻刻都在自身平凡的岗位上践行着联通的好服务，守护着广大客户的信任，用暖心服务来抒写联通的温情故事。
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