2023年双11正式落下帷幕。各大电商平台除了发布产品榜外，还陆续发布了服务口碑榜等。据京东家电竞速榜“清洁电器服务口碑排名”显示，海尔家庭机器人斩获服务口碑第一名，在清洁电器服务领域成功领跑行业。除此之外，海尔家庭机器人多款产品接连登上抖音洗地机爆款榜TOP1、京东家用洗地机金榜等，尤其是海尔无边界洗地机G700新品上市即引爆，荣登天猫干湿两用洗地机热销榜TOP1，服务与产品均获认可。

对于海尔家庭机器人来说，市场的认可只是第一步。不久前，海尔家庭机器人不仅参与了洗地机国家和行业标准制定工作，同时，在2023年度洗地机质量发展技术论坛上，旗下产品基站双动力洗地机海尔X11 Station凭借永不堵塞全能基站等多项黑科技，获得中家院（北京）检测认证有限公司颁发的行业首张“基站式洗地机优势产品”认证证书，在推动行业高质量发展的同时，也开创了基站洗地机发展的新纪元，为行业转型升级开辟新路径。

坚持用户至上理念，产品、服务获双重认可

其他家电产品成为爆款大约需要十年，而洗地机只用了两三年。据奥维云网最新发布报告数据显示，双11开门红两周，清洁电器整体呈现两位数增长，其中销额同比增长11.5%，销量同比增长11.8%。从细分品类看，洗地机放量增长持续，销售额17.1亿元，销量为73.1万台，分别同比增长11.6%、37.6%，市场增长潜力依旧可期。

面对竞争激烈的市场格局，品牌要想脱颖而出，技术创新是关键，不脱离用户更是重中之重。以今年双11期间同时登上抖音洗地机爆款榜TOP1、京东家用洗地机金榜的海尔洗地机A500为例，该款洗地机不仅能高效清理垃圾污垢，还创新5D立体除菌科技，全面清除地面及机器内部的细菌病毒，实现“健康洗地”革命性突破。同时，基于毛发缠绕这个用户痛点，海尔洗地机A500还搭载三重防缠设计，先使用50mm大直径短绒滚刷，防止毛发整圈缠绕，再搭配80齿高密梳齿梳掉毛发，最后通过疏水材质的160°V型吸口高效吸入，轻松破解毛发缠绕难题，使得地面清洁更便捷高效。

如果说产品是硬实力，那服务就是不容小觑的软实力，这一点在海尔家庭机器人身上得到了验证。为了塑造更好的用户体验，海尔家庭机器人全面升级服务模式。当用户购买基站款洗地机时，可享受24小时快装服务，从指导建图、使用保养到常见故障排除，一体化贴心服务，不断提高用户满意度。而独有的首年只换不修服务，免除了用户后顾之忧，让用户买得放心用得安心。基于专业又贴心的服务模式，今年双11，海尔家庭机器人荣登京东清洁类服务口碑榜TOP1。

不难看出，在体验为王的时代，无论是爆款榜还是口碑榜，都离不开用户的认可。此次双11期间，海尔家庭机器人在产品和口碑上获得双重认可，再次印证了品牌以用户为主的初心。始终坚持“急用户所急，想用户所想”，这也是海尔家庭机器人在激烈的行业竞争中，脱颖而出的重要原因。

参与制定多项国家标准，助推行业高质量发展

随着生活品质提高和消费升级，消费者对洗地机的需求也更加多样化，“彻底解放双手”就是其中之一。据奥维云网发布的《2022中国洗地机行业与消费者洞察白皮书》显示，洗地机未来将朝着设备维护轻度化方向发展，也就是说，要减少人对洗地机的维护时间，而基站款洗地机恰好满足了这一要求。但需要关注的，因部分品牌缺乏对用户需求的深入洞察，且受限于技术等因素，目前市面上基站款洗地机产品相对较少。

用户需求不断升级，行业发展亟待创新。洞察到用户对基站洗地机的需求以及行业的未来趋势，海尔家庭机器人推出能进一步解放双手的清洁神器——基站双动力洗地机海尔X11 Station。该洗地机配备了全能基站，连通上下水即可做到自动加清水、倒污水，还可自动投放清洁液，全程无需动手；同时，搭载行业首创的周抛式滤网设计，使固体垃圾拦截率提升80%；真正解决了洗地过程中排污、清洗以及堵塞下水道等难题，实现了免维护不脏手的用户体验。

此外，在清洁能力方面，基站双动力洗地机海尔X11 Station搭载了全新海尔双动力4.0清洁系统和行业首创的CSC风旋增压洗技术，专利蜗壳电机带来18000Pa超强大吸力，可快速清除顽固污渍。同时，行业首创的一体式差速双刷技术，使清洁面积提升100%。在近日举行的2023年度洗地机质量发展技术论坛上，经中家院（北京）检测认证有限公司严格检测，基站双动力洗地机海尔X11 Station成为行业首个获得“基站式洗地机优势产品”认证证书的产品。

为了打造更优质的用户体验，海尔家庭机器人不仅通过技术创新，提升自身产品品质，还基于自身的探索经验，积极参与国家及行业标准制定，推动行业整体水平的提升。近期海尔家庭机器人参与制定的两项标准，分别为国标GB/T 38048.6《表面清洁器具 第6部分：家用和类似用途湿式硬地板清洁器具 性能测试方法》（计划编号为20230824-T-607）和行标《家用和类似用途洗地机》（计划编号为2023-0450T-QB）。两项标准的制定，将进一步推动洗地机产品的创新，引领行业向规范化、标准化方向发展。

事实上，这并非海尔家庭机器人首次参与行业标准的制定。近两年，海尔家庭机器人还主导制定了行业首个双动力洗地机团体标准T/CPQS E00049-2023《双动力洗地机的性能要求》、行业首个智能洗地机团体标准T/DZJN 135-2023《家用智能洗地机》，并立项了行业首个《嵌入式扫地机》及《基站式洗地机》团体标准。在服务领域，海尔家庭机器人还与权威部门联合制定《家用洗地机上门服务规范》，推动洗地机行业服务变革。

基于以用户为主的理念和持续的技术创新，如今的海尔家庭机器人，已走出一条独具海尔特色的创新之路。未来，海尔家庭机器人将坚持以原创科技颠覆与重构用户清洁体验，同时为行业发展注入新活力。

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