“李大爷,您说的故障师傅知道了,一会就来修,您跟家等会就行啊!”
“得嘞!谢谢姑娘!”
刘佳是一名天津联通河西区分公司梅江营销服务中心团队成员,在天津河西区梅江芳水园社区,她一边麻利的组织便民摊位,一边跟路过的邻居大爷打着招呼。这位天津姑娘虽然身材娇小,却总是能量满满,她与十余名智家工程师一起,负责芳水园社区650户居民的网络服务。
到达客户小区楼下,先打电话告知客户并询问是否方便上楼,得到客户允许后,入户轻敲门、做自我介绍、展示胸卡、穿鞋套进屋、铺台布,所有工器具和终端设备都放置在台布上……这是一个联通智家工程师上门服务的标准动作,显示着联通的细心与贴心。
中国联通始终关注客户从入网到使用端全流程服务体验,对外公开承诺,对内量化标注,从响应、交付、网络各方面做好保障服务。作为服务端口的智家工程师,以随叫随到的高效服务,给用户带来便捷。
联通全屋光宽带 联接智慧美好生活
十兆时代,光纤到楼;百兆时代,光纤到户;千兆时代,光纤到房间。
FTTR(Fiber to The Room)是光纤到房间的缩写。自2021年12月正式发布基于FTTR的“全屋光宽带”品牌以来,截至今年10月,中国联通全屋光宽带用户规模已突破500万。
天津翠水园小区陈先生是中国联通资深用户,全家通信业务都使用的联通,这一次希望进一步提升网络质量,智家工程师向客户推荐联通FTTR,FTTR用“全屋一张网”的解决方案,一改以往接入模式下网络覆盖不全的状况,真正实现全屋无死角网络信号覆盖,网速超千兆,Wi-Fi无缝漫游,并且会根据客户的房型图量身定做属于客户自己的家庭组网方案。
跟随全屋光宽带同时进入用户房间的,还有海量应用。当用户回家后,享受“元宇宙+生活”“元宇宙+娱乐”应用,那时“全屋”不再只是数字生活一个场景,而是会扩展到一个崭新的数字生活“世界”。
联通隐形光纤 诠释通信美学
全屋光宽带在布线施工中,主从设备使用光纤连接,并以暗管穿线为主,明线使用FTTR隐形光纤。
这根隐形光纤,是一根细到接近1毫米的透明光纤,由于足够纤细,它可以直接穿过门缝、墙脚线,从入户门沿着门框、踢脚线“走”到了客厅中央。如果没有人提醒刻意去看,根本感觉不到家里还有这条线。
每位行走在社区的智家工程师都随身携带着两万元设备,针对FTTR业务支撑,配备了WiFi6测速手机、热熔杆+透明光缆、穿管器等专业工具,为工程师们提供了更为强大的支持。尤其是在隐形光纤布放方面,通过对光纤表面的热熔胶进行加热,并经过导向槽结构后,可以铺设在墙面、踢脚线、天花板等多种场景,具有施工快速,且效果持久美观的特点,得到了客户一致好评。
安装完毕的测速显示,不管是客厅、餐厅、厨房卧室,网速都达到了千兆。用户高兴地说,“确实不错,较之前的网络相比有了质的提升,网速更快更流畅,即便来回走动也不会影响使用,最重要使用了隐形光纤解决我一直以来对明线布放的一个心病,因为我家养有宠物狗,明线总是被他撕咬,现在联通给我安装的隐形光纤,人都注意不到,更别说宠物狗了”。
未来,该团队将在新的定位和战略指导下,加速发展“联通智家”业务,培养出更多的服务之星。不断打造一个本领高强、作风优良、口碑过硬的服务队伍,将高品质的服务口碑深植于客户的心中。他们将继续努力,以用户的需求为重心,提供更好的服务,实现使命和愿景。
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