随着汽车行业加速向智能新能源方向发展,其配套服务也提出了全新要求。对此,江淮轻卡创新发展新能源服务体系,为用户创造更多运营价值。近期,江淮轻卡开发了车联网远程智能诊断系统和预见性服务调度中心,形成了江淮轻卡智慧预见服务,推动轻型商用车主动服务升级。

江淮轻卡智慧预见服务可实现第一时间服务预警登记,快速提醒用户检修;若情况紧急,江淮轻卡服务站还将安排即刻外出救援服务,以预防故障为主,全面提升用户用车安全性和便利性,推动轻型商用车服务体系由被动、半被动全面向主动转型。

智慧预见服务关键信息

具体来看,江淮轻卡智慧预见服务工作过程主要包括四个方面。第一,客户端车联网远程智能诊断系统可实时识别车辆行驶信息,包含行驶里程、故障等,用户可实时查看车辆故障信息及相关运行数据,了解车辆运行情况,并做出检修判断。第二,主机厂端车联网远程智能诊断系统可第一时间获取用户车辆信息,并同步通知预见性服务调度中心。第三,预见性服务调度中心统一对车辆上报的信息进行故障分析及分级处理,并就近下发至车辆使用区域的服务站。第四,服务站端车联网远程智能诊断系统根据调度中心的具体服务指令,开展检修服务提醒、服务保养预约以及主动上门服务等一系列故障解决手段。

江淮小智服务形象

新能源车辆进站保养和故障排除

2023年11月1日,江淮轻卡智慧预见服务正式开始运行,通过客户端、主机厂端以及服务站端的高效协作,该系统已累计识别近100辆新能源车型的关键故障码和信号信息,为84位用户送去主动检修服务提醒,开展了15场主动紧急服务救援,获得了车主的一致认可。

可以说,江淮轻卡智慧预见服务的运行,不仅有效降低了由故障引起的事故发生率,提高了用户用车安全性,还打消了用户对新能源车型的使用担忧,助力新能源车型的推广和普及。

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