这是一支有温度的团队，急客户之所急，解客户之所忧；这是一支专业的团队，深耕细作，不断突破；这是一支充满斗志的团队，勤勉好学，锲而不舍。他们是池州联通团队，日复一日坚守在平凡岗位上，披星戴月奋战在一线中，用高品质服务诠释联通人的使命担当。

——安徽联通池州市分公司政企客户经理张桃红

张桃红是安徽联通池州市分公司政企客户经理。十年来，她脚踏实地，真诚服务，各项考核指标均位居前列，先后多次被评为池州联通“好员工”和池州联通“优秀员工”。

张桃红始终相信努力总会有意外的惊喜，她在实际工作中快速响应客户的需求，为客户定制专属方案，解决客户的实际问题。近日，张桃红在走访某国企性质的集团公司时偶然得知，该集团公司刚收到市网信办网络安全漏洞整改要求文件，正愁解决方案，她主动请缨，第一时间加班加点拟出整改报告，赢得了客户的高度信任。张桃红趁热打铁迅速拟出解决方案，惊喜的是在短短两个月不到的时间里顺利签单并完成费用结算。因为集团旗下还有20家分公司，集团公司需要网络安全防护，其旗下近20家分公司肯定也需要，于是她不断地走访集团公司以及旗下子、分公司，为其提供更优质的服务。

在短短两年多的时间里，经过深耕细作，她连续突破多种业务领域，屡次促成多项持续性收入合同签单，合同金额累计破百万元。意义深远的是经过这两年多的真诚服务和用心经营，大幅提升了双方的客情，为公司运营信息化项目奠定坚实的客情基础。

——安徽池州联通的投诉处理专员钱娇娇

钱娇娇是一名安徽池州联通的投诉处理专员，自2019年11月加入了安徽池州联通分公司，在客服部处理投诉工作，已经4年了。她凭借对本职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度，熟练掌握业务知识，受到广大客户的好评。她认真工作的态度也获得了公司的认可，在2021年获得池州联通“优秀员工”及“好员工”荣誉称号。

钱娇娇努力提高服务质量，认真接听每一通电话，耐心解答每一个客户问题，尽量让每一位客户满意，为每一位拨打电话的用户开启了一扇温暖的“服务之窗”。

急客户之所急，解客户之所忧，只要用户有需求，钱娇娇都会全力以赴为用户解忧。有一次，她接到一位银龄用户反映无法拨打电话的投诉，表示自己在外面无法联系到家人比较着急，自己没交过费，不知道怎么办。钱娇娇查看了用户的手机号状态，确实是欠费停机，她想了想，询问老人家是否知道家人电话，可以代为联系家人帮助她缴费。经过老人的同意后，她便用个人电话帮其联系了家人，其家人非常感激。随后，老人家又拨打了热线表示手机可以正常拨打电话了，让他人代为感谢。

这样的事例在钱娇娇的日常工作中还有很多，她都是用心解决用户的各种诉求，努力做到事事有回音、件件有落实。

——池州联通智家工程师谷满意

池州联通谷满意是万千智家工程师中的一员。他平凡地坚守岗位，用汗水挥洒激情。“以客户为中心，用优质、高效、诚信、专业的服务守护您的网络，我是联通智家工程师谷满意”，这是他经常挂在嘴边的话。自2018年进入池州联通从事装维以来，谷师傅凭借高效的安装速度、强烈的责任心以及扎实的营销、装机、维护支撑专业技能，赢得了广大客户的充分信赖和同事们的高度认可。

迎着朝阳出发，披着星星回家，穿戴工服，骑着电瓶车穿梭在池州城区的大街小巷上，这便是谷师傅的日常状态。尤其每年的高校开学季，也是谷师傅装机最繁忙的时候，他负责的高校区域，装机任务重且时间紧，为提升高校区域联通口碑，谷师傅开学季期间深扎高校内，紧盯装维系统中每一张高校装机工单，及时预约，及时为每一位高校联通用户装好宽带网络。因高校装机时间较集中在下课后，且女生寝室有人员限入时段，谷师傅中午去女生寝室装机，晚上去男生寝室，在每天有限的装机时限内，仍保持着日均20户装机量，开学季期间，谷师傅经常工作到寝室要关门了，才匆匆收拾工作包回家。他的匠心服务深受高校学生的喜欢，多次在电话回访中被高校学生表扬。

李女士是联通的忠实老用户，2022年10月份被诊断为新冠阳性携带者且被集中隔离，但家里独留14岁的女儿居家隔离学习。2022年10月18日家里联通网络异常中断，导致李女士的女儿无法进行线上课程。李女士联系到谷师傅希望能够上门帮忙修复下网络。在疫情期间，谷师傅没有任何推脱，他及时联系领导说明该情况，领导考虑到特殊时期帮忙申请一套防护服。谷师傅穿着防护服当天就上门修复了李女士家的网络问题。只为客户满意，只要客户有需求，谷师傅总能第一时间响应奔赴网络一线。

在城市的喧嚣中，正是这么一群默默无闻的人，他们无论春夏秋冬，严寒酷暑，奔波在城市和乡村之间，只为将精品千兆网络带进千家万户。没有惊天动地的事迹，也没有惊心动魄的言语，在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。

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