2022年1月以来，中国联通自上而下全力推进服务触点体验提升工作，通过一系列标准化的举措来督促服务的改进与提升。在营业厅服务方面，联通对厅内环境、人员管理、服务流程、业务办理、服务关怀等各个环节进行明确规范，力争在不断提升服务质量的过程中，让每一位营业员走进客户心中，成为展示中国联通服务再升级成效的鲜活形象。

蚌埠联通营业厅团队始终牢记“百倍用心，十分满意”的服务口号，践行“用户至上”服务原则，构筑起联系客户的桥梁与纽带。

始终秉承暖心、贴心的服务理念，携手跨越数字鸿沟

陶广花是蚌埠联通怀远禹王路营业厅的一名社区经理，加入联通队伍157个月，陶广花始终秉承着暖心、贴心的服务理念，用心对待每一位客户，对社区宣传做出很大努力，并多次荣获蚌埠联通“优秀员工”称号。

在长期的一线服务工作中，陶广花一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

今年3月份，陶广花在一次社区活动上，留意到有位奶奶在看着展台上的手机，便主动上前交谈和其介绍5G手机。在陶广花看来，智能手机不仅属于年轻人，也能给老年人带来多姿多彩的生活。陶广花现场逐一演示了拍照、领红包、视频通话、支付菜钱等操作，并一一解答老人咨询的各种问题。陶广花的服务打动了老人，老人现场就办理了5G套餐又买了一台新手机。之后，老奶奶学会使用微信，还会通过微信与陶广花分享自己的日常生活，见人就夸联通好，服务好，还帮陶广花介绍业务，给了她一个“服务小能手”的称号。受到老人的夸奖，陶广花说：“什么是有意义的事？帮助老年人拥抱智能生活就是有意义的事！”

熟练掌握业务办理，服务高效一站全结

自2013年参加工作以来，魏晓倩一直从事营业厅工作。作为一名营业厅店长，魏晓倩不仅胸怀满腔的工作热情，还具备扎实的业务技能和良好的沟通能力。为了给客户提供更完善的服务，魏晓倩始终坚持学习业务知识，不但能在客户咨询时都对答如流，在客户有疑难的时候，也能及时提供有效帮助。

有天傍晚正下着雨，一位阿姨跑到店里，说家里无线网和电视机都不能用了，自己不会处理，让我们查查怎么回事。魏晓倩通过系统查询，阿姨家的宽带没有欠费，便联系智家师傅，但师傅现在还在其他用户家装机，一时半会也过不来。眼看快六点了，魏晓倩担心耽误阿姨晚上使用，便告诉阿姨，自己愿意陪她回家看下。到了阿姨家后，经过智家师傅的远程指导、操作，阿姨家的网络终于恢复了。阿姨感慨万千，握着魏晓倩的手，连连感谢，夸魏晓倩服务好、态度佳，联通是她见过做服务最棒的运营商！听到客户赞扬，魏晓倩感觉到自己所做的一切都是值得的。

“想用户之所想，急用户之所需，排客户之所忧”是蚌埠联通营业厅团队始终坚持的服务理念，始终牢记“百倍用心，十分满意”服务口号。从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用细心、诚心、专业、热情的服务，擦亮联通服务品牌。

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