—合肥联通智慧家庭工程师

从十兆到千兆、从2G到5G，宽带，带着我们蹚过信息化的蛮荒时代，在移动互联网大行其道的今天，宽带的作用并不会因为新伙伴的加入而逊色，宽带将继续陪伴我们迎接新的时代挑战，促进社会、企业、家庭的深度数字化转型。智家工程师见证最新的宽带业务，同时也承担了连接每一个用户的责任。合肥联通智家工程师团队始终践行以“高标准、精细化、零差评”的标准，以“用户至上，用心服务”为工作目标，保障用户能够享受便捷快速网络服务，享受通信科技发展的技术成果。

用户至上，用心服务

程华锋担任智慧家庭工程师已有8年，一年四季奔波于城市的大街小巷，早出晚归已成常态。“用户至上，用心服务”工作目标始终激励着他装通每个宽带、修好每个障碍、服务好每个客户，让家家户户用网正常。面对某1000间员工宿舍无线覆盖要求时，他第一个报名加入突击队，从领设备、搬设备到一间间宿舍的装机，水都顾不上喝，最终按时交付，得到客户单位上下一致好评。虽然维护区域装维工作量大，存量用户多，但是他始终坚持以优质的服务和换位思考来获得用户的认可。

服务有温度，助老有联通

数字化生活让便利触手可及，然而，老年人面临的“数字鸿沟”问题也日益凸显。“看不见”“听不清”“不好操作”……赵敏作为一名智慧家庭工程师，一直在做“有温度的服务”，秉承客户至上，用优质服务，赢得客户口碑，在工作中非常重视老年用户的需求。

去年为一位独居的80岁老人安装宽带，套餐里带有IPTV业务，家中是一款夏普电视机，当时已调试好，并耐心教老大爷如何使用。老大爷可以操作观看后，赵敏还贴心的贴上服务标贴，留下联系号码，叮嘱老大爷注意事项。当时老大爷十分感谢，还要留他吃午饭喝两杯，他笑着婉言谢绝后便离开了。但是下午老大爷就打电话说电视不能看了，赵敏迅速从后台查询了宽带账号在线，排除宽带故障问题，电话沟通中，大爷也描述不清楚，赵敏没有迟疑，立刻赶到大爷家中，发现是电视机的信号源不在HDMI上，再次教大爷如何调试到电视的HDMI信号源上，并把步骤一步一步写下来，贴在电视机上，并现场教大爷如何使用微信、照片等，便于及时沟通解决大爷在使用联通宽带过程中遇到的疑问。大爷此时有点不好意思，多次麻烦他，他对大爷说这就是工作，是他的价值体现，有问题随时欢迎大爷“麻烦”他。 无论遇到什么问题，赵敏总是细心、耐心地认真对待和解决，不厌其烦地为每一位客户解决问题，给客户提供最优和最专业的服务。特别是在遇到年纪大的用户，更是需要耐心的讲解，践行数字助老，科技化“碍”为爱。

脚踏实地，迈向卓越

近几年，中国联通推出了全新超级WiFi全屋光宽带业务，虽然是完全陌生的新业务，可难不倒已经经历过多次通信发展变化的汤洋。作为合肥联通智慧家庭工程师的他认真学习了解公司业务政策，利用在装移修服务机会，主动与用户多沟通，了解用户情况以及更深层的使用需求，并积极配合厂家完成设备调测、流程梳理，逐步熟悉了解了新业务，最终在联通智家超级WiFi的业务中名列前茅。他积极分享成功案例，在同事间主动推广自己的经验。“不积跬步无以至千里”，他抱着百倍用心的服务态度，兢兢业业地做好各项工作，通过掌握过硬的本领，提高职业素养和销售能力，以高指标、严要求鞭策自己，完成了从小白到“千兆大师”的蜕变，2023年成为首批被授予“千兆大师”称号的智家人员之一。

为了保障用户享受便捷网络服务的同时，他总是穿行在大街小巷，随时随地提供着及时快速的保障服务。汤洋用辛勤地付出，换来用户的10分满意，用实际行动诠释着“用户至上，用心服务”的服务理念。他认为工作不是任务更不是负担，而且是一种兴趣和爱好，从中找到乐趣。在以后的工作中，汤洋表示，还会一如既往地在平凡的岗位上，时刻践行联通智家高品质服务要求和规范，展现高品质服务风貌，用不懈的努力换取用户的满意。

星光不负赶路人。作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”，他们是用户眼中联通品质的代表，同时也是千千万万联通智家工程师的缩影。未来，中国联通将在新定位、新战略的引领下升级加速发展智慧家庭业务，持续锻造高技能、优服务的智家工程师队伍，努力实现智慧家庭的全新体验，不断满足人民日益增长的美好生活需要。

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