联通好服务 用心为客户 河北邯郸联通营业员田素花用真诚浇灌服务之花

来源:今日热点网 2023-11-29 09:36:39
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田素花,自2012年加入邯郸市魏县边马镇的营业厅工作以来,已经默默奋斗了11个年头。在这个看似平凡的岗位上,她以勤学善思、知常求变的态度,努力实现着“秒懂”客户诉求的目标。

每天,无论是面对年长者还是年轻人,无论是咨询日常业务还是复杂的办理事项,她都始终保持耐心和热情。她深知,窗口服务是联系客户的纽带,每一个微笑、每一声问候都能拉近与客户之间的距离。她对待工作充满热情,把每一位客户都当作家人,用她的专业知识和服务态度赢得了客户的赞誉和信赖。在她的心中,“用我的百倍用心,换您十分满意”不仅仅是一句承诺,更是她对工作的执着追求和对客户的真挚关怀。

去年冬天的一个傍晚,田素花像往常一样下班后关好门准备回家。突然,一位大爷急匆匆地跑过来,此时天空已经开始下雨。大爷显得很着急,原来他的手机丢了,需要补卡。田素花二话不说,重新打开门准备为大爷办理补卡业务。但在交谈中,她了解到手机卡是大爷家人的身份证入网的,老人对此感到非常焦虑,着急地说:“那怎么办呀,天这么黑,还下着雨,老伴瘫痪在床,子女都在外地打工,家里也没有其他人了。”

面对这种情况,田素花立刻安抚大爷说:“别着急,您家在哪儿,我跟您一起回去,给您办理补卡。”大爷听到这个建议,简直不敢相信自己的耳朵,他急忙握住田素花的手,激动地说:“闺女,你太好了,太感谢你啦!”在大爷指引下,田素花跟着他来到了他的家中。尽管天色已经越来越黑,气温也越来越寒冷,而且雨越下越大,但是她心里却是暖洋洋的。她凭借优质的服务和善良的心灵,成功地帮助大爷解决了补卡的难题。

她的这一行为不仅体现了联通公司的优质服务理念更展示了一个普通员工的高尚品质和对客户的真挚关怀。田素花的暖心服务也成为了其他员工学习的榜样,激励着大家在工作中更加努力、更加用心地为客户提供优质服务。

多年来,田素花一直秉持着“立足岗位成才、立足岗位建功”的目标,始终坚守着“服务工作永无止境,服务标准精益求精”的理念。她深知,只有通过不断努力和提高自己的业务水平,才能更好地为客户提供优质的服务。在日常工作中,她注重每一个细节,用涓涓细流汇合成客户服务的浩荡碧波。

今后,田素花将继续发挥榜样力量,以身作则,带领团队不断提升服务水平,始终贯彻“三个一切”理念,以客户为中心,以服务为导向,持续提升客户感知和口碑。同时,她也将继续为河北联通的高质量发展贡献力量,为提高企业的竞争力和可持续发展添砖加瓦!

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