清晨的风伴随着一丝丝清冷，一杯杯暖心粥递到了业主手中，和煦的暖阳映衬着业主的笑脸，这样动人的场景，在马銮湾1号小区里的冬日里常见。随着「春日焕新行动」「暖冬行动」「环境美颜日」等专项活动的高效开展，业主对小区物业的服务感知度日渐提升，对金地智慧服务团队的点赞也随之而来。
直面现状，靠谱的人会给出答案
交房两年多后，马銮湾1号业主对物业服务有了更高的要求。怎样做得比之前更好？怎样才能增强业主的幸福感？项目上每一位物业服务人员都在思考，这也成了大家努力的方向。在这个炎炎夏日，赵利波受命调至马銮湾1号任项目负责人一职。自接管项目以来，便立即对团队重新进行了人才盘点，重振队伍雄风，立志要打造一支靠谱的物业服务团队。
“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”，这是赵利波对自己和团队的最基本要求，不畏繁琐、全员对客，不忽视业主的需求，各条线相互配合、协作。一定要让业主感受到物业服务人员的真诚与温度。紧接着，业主座谈会就马上召开了。金地智慧服务集团福建区域公司厦门项目组负责人何运生亲自主持会议。会议上几位业主代表反映了大家真正关心和急切需要解决的困扰。在了解到业主们最关心的问题之后，各条线负责人也逐一给予了正面回复。何运生坚定地向在座的业主们表示：我们的座谈会不是走形式，而是为了真正能做实事，更好地为业主服务。慢慢地，「春耕行动」「暖冬行动」「环境美颜日」「园区焕新行动」等专项活动陆陆续续在项目内地落地执行开来。我们也从一开始想帮助业主解决问题，到主动发现问题，再到创新思路处理问题，整个团队的管理思路与服务意识得到了质的改变，业主们也用“直线上升的满意度”来予以回应。
不负期待，让幸福生活触手可及
马銮湾1号小区北门因市政道路施工，切断了原本的东门车行出口连接新阳大道的通道。这让业主们烦恼不已，为出行带来了不便。收到业主的反馈后，项目经理赵利波牵挂于心，在考察现场环境、多方交涉社区及施工部门后，终于协调成功在其中规划出一条临时通道给业主们出行使用。困难接踵而至，道路的铺设无人愿意承担施工，项目负责人赵利波决定主动担当，带领物业团队一起清理修整出一条临时通道。马銮湾1号的物业服务团队全员齐上阵，快速出击，将通道铺设完毕，为业主们腾出一条便利的出行道路。不少业主看到物业愿意主动承担原本不属于自己的工作，感受到了物业人员的真诚与用心，纷纷为他们点赞。
面对业主的紧急需求，马銮湾1号的物业管家们也会全力奔赴。收到业主因为户内灯具燃爆，家中老人受到惊吓，管家立即带着工程师傅前往业主家中检查维修，安抚老人；后来业主又因特殊原因需要人帮忙在家中看护孩子一段时间，管家依然热心帮忙，主动调休，赶回项目完成这一托福。一桩桩一件件物业人员的全力奔赴，每天都在马銮湾1号小区上演着。
四季流转，在马銮湾1号小区里，物业服务人员热情饱满的态度感染着每一位业主，越来越多的业主主动在群内或朋友圈里点赞感谢。大大小小的锦旗逐渐挂满通往物业服务中心入口的墙上。这一面面锦旗不仅是对服务的肯定，更像是一面面明镜，督促全体物业人员要永怀赤诚服务的真心，把最好的服务带给业主，不负期待，实现和业主赞肯的双向奔赴。
金美生活，为爱呈现美好人居新篇章
马銮湾1号业主总体偏年轻化，对居住体验有着不一样的要求。基于对用户画像调研，项目特别规划社区文化活动，确保节节有活动、活动有仪式、仪式有新意，让业主沉浸式体验金地式美好生活。
“情暖重阳，金喜有爱”各式入户便民服务暖起耄耋老人的心；棋牌赛与乒乓球竞技推进新型邻里关系；星空电影节带大家重回80年代；疯狂泡泡节嗨翻夏日；感恩节特别活动，也有更多关于亲子互动与成长的思索……从寥寥数人参与，到场场爆满的社区文化活动，收获了业主的频频点赞。“家，越住越幸福！”是业主们最动人的心声。
初心如磐，持续践行每一个承诺
随着服务时间的积累，马銮湾1号物业服务团队对业主的了解日益加深，对业主的需求也更加明确，对打造业主心中的理想家有了更清晰的思路。立冬已至，新年也越来越近，马銮湾1号启动品质细化工作，让家以更美好的姿态迎接新的一年。物业各条线人员明确分工、协同合作，全楼层卫生清洁，确保无死角；全项目安全巡检，杜绝隐患存在；绿化养护密切跟进，让造景有致，生命持续焕发生机。
面对业主的生活居住体验需求，马銮湾1号居民活动中心改造将持续推进；北门市政道路修建也在跟进中，时刻准备迎接道路开通；天台晾衣绳改造和儿童游乐区沙池改造等园区各类升级改造工程也都进入到了意见征询阶段；南大门非机动车充电桩工作按照政府惠民工程实施铺排密切跟进；小区业主非机动车充电难、楼栋内停放存在安全隐患等问题的解决更是指日可待……
服务提升无上限。在“如何成为更好”这份问卷上，金地智慧服务团队给出的答案已然变得更加丰富。深耕品质，再造美好，为客户提供幸福生活体验，守护万家灯火璀璨，是我们不变的追求。未来，我们将持续用心打磨服务颗粒度，不断超越服务期待，以温度托起业主幸福生活。
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