天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁

王菁是天津联通客户价值运营中心的一名经验丰富投诉处理专员。她始终坚持“以初心，鉴真心，打造有温度的服务，笑于心，悦于形，让用户听见微笑”的工作格言，秉承着“客户为本，服务为上”的服务理念，对待工作有条不紊、精益求精、追求卓越。

在日常工作中，王菁始终保持热情和耐心，即使面对最棘手的问题，她也会以冷静的态度和专业的素养进行处理。服务细致入微，对待工作有条不紊，坚持点滴的积累，她也会定期回顾和分析投诉案例，从中找出服务中的不足和可以改进的地方，然后采取实际有效的改进措施。

曾有这样一通来电，客户反映一直无法成功给固话交费，接到可客户反馈的问题后，王菁第一时间联系用户并安抚疏导客户焦虑的情情绪，在与客户进一步沟通后得知，客户是通过微信-生活交费功能为座机交费，但一直没有交上，了解详情后，她建议用户可以尝试通过联通APP进行交费，并耐心指导用户进行操作，操作过程中，她发现客户软件下载错误，王菁没有丝毫不耐烦，继续指导客户重新下载正确的软件，确保客户成功交费，最终她用诚心诚意的服务精神打动了客户，获得了客户的赞许。

她正如万千客服人员一样，用实际行动努力践行对客户的服务承诺“专业问题专家处理，负面清单零发生”，助力联通高品质服务有效落实，用“专业、活力、认真、贴心”诠释智慧服务，为客户提供更有温度的贴心服务!

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