天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁

她说：“用户满意是我前进的动力。”从事服务工作12年来，她始终专注口碑塑造引领，以为客户解决问题为目标，凭借满腔的热情、严谨的作风，追求卓越的创新精神，成为提升天津联通品牌口碑的服务标杆。她就是天津联通服务之星，天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁。

王菁用心服务，把每一位用户都当作家人对待。无论是用户的哪种投诉问题，她都以饱满的热情和专业的知识，耐心细致地解答，帮助用户解决实际问题。同时，她还积极响应集团公司对一线服务人员提出的“10010热线一号通解，有呼必应，有问必答；解释差错零容忍，高星客户1v1服务，专业问题专家处理，负面清单零发生”的服务承诺要求，真正做到了用心倾听、用情服务。

面对众多复杂的客户投诉问题，王菁对自己高标准、严要求，始终保持永恒的服务初心，工作有条不紊、精益求精，尽心竭力处理好每一个细节。以初心，鉴真心，打造有温度的服务；笑于心，悦于形，让用户“听”得见我们的微笑，这是王菁的工作格言。即使身处平凡岗位，王菁依然发挥着自己的光和热，始终坚持“客户为本，服务为上”的服务理念，以服务感动客户，用服务创造价值。

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