——合肥联通智慧家庭工程师赵敏

他是安徽联通合肥分公司的智慧家庭工程师赵敏，在智家的岗位上兢兢业业工作11年，他在热爱的岗位上奉献力量，立足服务初心，为每一位联通用户的十分满意不懈努力。

赵敏在工作岗位，十年如一日热爱着这份事业，不断地学习各种专业知识，收集宽带可能出现的问题，并总结解决办法，不断优化，这也成了他的“武功秘籍”。他深知整个团队强大了，才能更好地服务好用户，他也经常给团队的同事们分享他的“武功秘籍”。

记得有一次，为一对搬入新家的年轻夫妇移机，将宽带装入新家。宽带装好后，向客户反馈了宽带速率检测结果，用户比较满意。虽然他本次的服务工作已经结束了，但是他还会耐心地询问一些用网习惯和用网场景，了解到他们平时会看看剧、玩玩游戏。之前在租的房间里打游戏，网速经常卡。赵敏了解情况后，为用户进行了空间检测，对每个房间进行测速，由于光猫放在客厅，离最里面的主卧有些距离，导致主卧信号不会特别稳定。他随即建议用户可以使用子母路由器，在主卧旁的书房增加子路由器，增强网络覆盖。并帮忙查询目前的优惠活动，了解到该用户套餐可以免费升级，于是便给用户升级。完成之后，主卧的网络测速非常好，玩游戏也很顺畅。用户非常高兴，说要不是你给我提的这个建议，我肯定都不知道还可以这样设置，也非常感谢赵敏。

想客户所想，解决客户的诉求。赵敏使用坚持用心服务，想客户所想，传递“一切为了客户”的联通理念，把联通服务带进千家万户。

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