为响应中国人民银行的号召，积极推进整治拒收人民币现金工作的开展，维护人民币流通秩序和公众的支付选择权，切实提升现金服务的群众满意度。近期，民生银行上海分行扎实开展整治拒收人民币现金专项活动。

高度重视，积极推进人民币现金服务管理工作

根据总行及人民银行上海总部发布的相关制度要求，民生银行上海分行结合各支行自身运行实际，研究制定了符合本行的现金服务管理模式，并及时总结经验、不断改进和优化模式。在专项会议上，分行领导提出积极开展以不拒收人民币为核心的培训宣导要求，实现安全稳健经营必然要以维护消费者合法利益为先，要求强化全员宣教培训，重点学习人民币相关知识，提高业务水平，既要坚持提升金融服务质量，也要优化服务方式，提升风险防控实效性。

立足岗位，切实提升现金收付规范意识

活动中，全体员工学习了一系列拒收人民币的案例警示，主要集中于拒收现金、零钞备付不足及数字人民币使用体验较差等案例。在典型案例基础上，对案例发生的原因、主要特点、危害及教训进行重点梳理，全员进行讨论并总结经验，牢固树立合规的责任意识，进一步提升遵纪守法、合规经营的自觉性。尤其是柜面现金收付业务，应做到提前储备现金，全体员工要立足岗位职责，提升履职水平和做好相关宣传工作，防范相关风险事件发生，切实做到互相监督、坚守底线。通过此次宣教，民生银行上海分行提出坚持“以客户为中心”的理念，主动深入开展客户宣导，确保按时按质满足客户需求，并以此次专项活动为契机，挖掘客户实际需求，维护消费者合法权益，营造良好的人民币流通环境。

落实宣教，全面普及人民币相关知识

本次活动不仅旨在提高银行员工构建良好人民币流通环境的意识，也是为广大群众和商户普及拒收现金人民币是违法行为等知识。民生银行上海分辖内各网点通过外拓宣传活动，有的去往开户企业实地开展宣传，并主动邀请有现金收付发生的商户客户签署《不拒收现金承诺书》。有的带队前往支行附近沿街商铺，对实际面临支付收款的店铺进行宣导，并告知可至民生银行网点兑换小面额钞券，收获了附近商铺的一致好评。为满足客户现金收付需求，各支行网点结合自身实际情况，建立完善的应急机制以满足客户可能存在的零钞兑换需求。同时开通小面额兑换绿色通道，并配置翻译人员以解决境外人士因语言不通等原因而出现的小面额兑换困难。

此外，民生银行上海分行以网点为宣传阵地，向前来办理业务的客户尤其是老年客户宣传拒收现金人民币是违法行为等知识，告知客户人民币是我国的法定货币，在人民币流通中，任何单位和个人不能因为任何理由拒收人民币现金，当遭遇对人民币现金支付柜收的情况时，可通过多种渠道进行投诉、举报。

整治柜收人民币现金专项活动围绕人民币收付理念展开，系统阐述了银行现金服务保障核心理念，教育引导银行员工牢固树立服务意识，自觉维护人民币法定地位，将此理念融入到工作的方方面面。民生银行上海分行将及时总结本次专项活动工作经验，统筹开展相关宣传引导等工作，持续提升人民币现金服务水平，切实做好上海市整治拒收人民币现金工作。

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