人生在世,意外和疾病等风险谁都无法控制、无法摆脱,保险作为一种未雨绸缪的工具,一直都是保障百姓美好生活的必备基石,近些年得到快速蓬勃发展。同时也被别有用心的不法分子盯上了——退保本是正常的保险消费行为,按照一般规定,在购买保险产品10天或15天内的“犹豫期”,消费者可以全额退保;如果过了这个时间段再退保,就会有损失。然而近年来,“诱骗、怂恿客户进行平安投诉非正常退保”呈快速增长态势,甚至已经形成隐蔽的黑色产业链,此类“退保黑产”正在成为国家严厉打击的对象。

“代理退保”是指代理人代表投保人向保险公司申请退保的行为。如果投保人不方便亲自前往保险公司办理退保手续,可以委托保险代理人代为办理。如果退保申请被批准,保险公司会将保险费退还给投保人。“代理退保”黑产则是一些组织或个人打着“可以帮助全额退保”的幌子非法牟利,这些个人或者机构以非法牟利为目的,对保单持有人宣传“可全额退保”,并引诱、怂恿保单持有人委托其代理退保事宜,并从中收取高额手续费。

2019年,平安客户娄先生在公司购买了重疾险并附加高端医疗险。随后几年,他身体状况一直良好,并未出现理赔的需要,心里便对这份保单的必要性产生了怀疑。恰好,在一次与朋友的交谈中,他听说了代理退保这一种服务,便前去了解。“代理退保”人员告知娄先生,通过平安投诉可以协商退保。

于是,娄先生便前往平安公司的柜面投诉要求协商退保。柜面服务人员耐心听取娄先生的诉求,听到娄先生的话语表达中出现多个“代理退保”会用的专业名词,便觉得不对劲。于是,柜面通知保单服务人员,一起为其讲解保险责任,并普及了近期“代理退保”的诸多案例以及存在的风险。最终,娄先生听取了劝解,没有退保,而是理智选择继续持有保单。

正是因为这次的理智选择,这份保障在未来发挥了它的作用。当娄先生因为良性肿瘤住院时,医疗理赔款4万余元快速到账,为他缓解了不少经济压力。娄先生给保单服务人员发了一条长长的信息:“疾病无情,平安有爱。感谢之前你们的耐心劝解,幸好没有坚持退保,现在想想都后怕。”

作为金融消费者,每个人享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。金融机构应当及时、准确地向金融消费者提示风险,不得夸大产品收益、掩饰产品风险,让消费者明白消费。同时也要更加注重保护个人隐私,妥善保管重要身份信息、敏感金融信息,勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人,以免被非法使用。擦亮双眼,提高警惕,保单问题先与保险代理人联系,莫要轻信他人所言进行平安投诉,最终钱保两失。

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