12月9日，“第十一届全国售后服务大会暨高质量提高售后服务水平论坛”在北京全国人大会议中心举行。海尔服务受邀参加，并凭借为用户提供的差异化的服务体系、场景化的服务方案以及全方位的智慧家庭体验，荣获由中国商业联合会和家用电器服务维修协会联合颁发的“全国国标五星级售后服务企业”与“全国售后服务TOP10”两项殊荣。

据了解，大会以原国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的国家标准《商品售后服务评价体系》为测评基准，北京五洲天宇认证中心据此开展了全国商品售后服务达标认证。此次海尔服务再获两项行业认可，再次印证了海尔智家在服务领域的持续引领。

标准化服务，提升用户体验

随着家电产品线上、线下销售方式和渠道的多样化，家电售后服务愈发被重视。本次大会上，中国商业联合会会长姜明表示，当前，如何提升售后服务质量，满足消费者多元化的需求，已经成为大家必须面对和解决的重要问题，它关系到企业的信誉，也关系到消费者的权益。因此，企业必须高度重视售后服务工作，不断提高服务水平，满足消费者的需求。

作为中国家电服务的标杆，近年来，海尔智家通过升级服务体系，不断推动用户体验升级和行业有序发展。以此次获奖的厨电服务为例，面对用户推出了31种一站式厨改方案，以及设计、测量、改造、交付等一系列标准化流程的服务，满足了用户对智能化厨房的需求。此外，海尔厨电还凭借在服务领域的多年探索，积极参与行业标准制定工作，过去3年间，与行业协会共同起草了《智慧厨房家电安装和维修服务规范》《智慧厨房场景厨改服务规范》等多项团体标准，让服务有标可依。

数字化转型，助推行业发展

海尔服务能够获得行业认可的背后，离不开其在家电服务领域的领先布局。当前，随着消费升级，用户对家电服务的要求也越来越高。大会现场，海尔集团服务师赋能总经理于滨表示，家电服务是一个极其复杂的场景，需求千变万化，面对时代的课题，海尔服务围绕消费需求持续创新求变。

一方面，海尔智家通过数字化转型，从服务效率、服务专业性及便捷性等方面全方位升级。在响应速度方面，海尔智家通过大数据自动匹配，实现平台智能排程派单，响应时间由原来的30分钟缩短为秒级，让服务更及时；在专业化水平方面，将原来的纸质化工单，升级为标准化工单，全流程可视，自动留痕，规范和赋能服务的同时，让用户体验更专业的服务；在沟通便捷性方面，数字化平台双向交互，保障了双方实时沟通，让用户不再像从前那样，只能被动等待。

另一方面，为了满足用户个性化需求，海尔智家进一步打破服务边界，打造多元化服务。通过量子小店模式走进社区，与用户零距离，随叫随到，即需即供。围绕用户的家生活需求，从维修产品到局改微装，甚至衣物护理等，用户的所有家生活需求，在量子小店都能得到解决。

连获权威认可，为海尔智家追求更高品质的服务提供了强大动力。未来，海尔智家将继续以用户为中心，打造更加专业、高效的售后服务解决方案，推动家电服务行业高质量发展。

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