武汉都市经典,交付于2002年,是一个21年的老小区。2023年以前,这里几乎符合人们对老小区的所有刻板印象: 设施老化、环境脏乱、设备故障频出……如今的都市经典,已经很难与人们记忆中的模样重叠。
一切变化的发生,都源于1500余户业主一个共同的决定。2022年初,看着居住环境每况愈下,在业委会的带领下,业主们决定更换物业。同年12月初,新物业金科服务进驻小区。一年过去,种种事实证明,业主们打了一场漂亮彻底的“翻身仗”。
图:都市经典小区环境实景
“疑难杂症”被逐一解决
久违的幸福感渐渐回归
早在一年之前,业主们就收到了新物业为都市经典制定了囊括环境、设施、安全、邻里文化等多方面的改造计划。随着这些改造计划的一一兑现,一个崭新的都市经典被逐一呈现在人们眼前。
“我们园区有好几辆老旧车辆长期停放,这个问题从2015年就开始了。”业主张先生说。早在2019年,业委会便已发出挪车公告,但由于对小区“僵尸车”并没有既定的处置流程,加上前物业不作为,导致此事一直悬而未决。金科服务进入都市经典后,经过与业委会多次沟通,共同在对“僵尸车”背景进行多番调查后,在多方部门资源协调和配合下,终于形成一系列有效处理的制度规章。2023年7月,在都市经典小区停放数年的僵尸车终于被一清而空了。
图:小区僵尸车逐一被清理
业主们关心的其他问题也在被逐步解决。受前期建筑设计、后期维护不到位等多重因素影响,老小区往往存在一些隐患。例如都市经典的中央水池,原本是小区的中心景观,碧色的池水倒映出两侧的山峦叠影,本该是业主休闲娱乐的好去处。然而之前的水池,因为缺乏有效管理,不仅污垢满池,还散发着异味,业主统统避之不及。金科服务进驻小区后,重点对水池进行了清理,现在已经重新成为了业主们散步遛娃的好去处。
图:中央水池整改前后对比
图:儿童游乐场前后整改对比
图:单元楼栋大门沉降整改前后对比
类似的改变,在都市经典不胜枚举:老旧岗亭焕然一新、便民通道新增了2条、5处路面沉降被逐一修复、脱落的瓷砖被复原、年久失修的水景重新启动……业主们原来忧心忡忡的每一个问题都在被逐步解决,都市经典居住的幸福感渐渐回归。
图:业主们对新物业赞不绝口
暖心邻里氛围营造
老小区迎来生活新美好
环境的改善只是都市经典改变的一个方面,另一个方面在于居住氛围的变化。业主李阿姨表示,住在小区二十多年,2023年是她和邻居们见面最频繁的一年。这要归功于金科服务组织的邻里文化活动。
“以前住在小区,邻里活动都没听说过。但是金科服务来了之后,不仅活动频次多,内容也越变越丰富!从每个月的爱邻服务,到专门策划的邻里烧烤节、金粉嘉年华等等。每次我家小朋友都玩得特别开心,活动结束回家还兴奋好久。”李阿姨高兴地说。
图:小业主参加金粉嘉年华活动现场
如果说邻里文化活动是拉近小区业主之间距离的有效途径,那么物业的暖心服务则是让都市经典真正成为一个和谐共融大家庭的秘诀所在。
“我要给我们的保安队长点赞,高层换玻璃墙的时候,在高温下站岗直到操作结束才离开,这种爱岗敬业的精神让业主感到很安心!”
“楼上空调滴水问题以前多次反映没有解决,这次反映给物业马上解决了,必须点赞!”
“谢谢物业提供的门窗修理服务,上门的师傅专业守时,解决了困扰多年的梭拉门开门困难问题。”
“早上还在反映路灯不亮,晚上回来都修好了。”
“以前都不作指望的,现在有困难都第一时间找物业!”
……
这些小区业主群里的声音,它们既是每个住在这里的人的日常生活,又记录着都市经典逐步向好的点点滴滴。每当李阿姨翻阅的时候,她总是感慨万千。“这些看起来是生活的小事,但是只有解决好一件又一件的小事,生活才能那过得舒心。”
图:业主在群里纷纷点赞物业的暖心服务
而对于和李阿姨住在同一栋楼的吕阿姨来说,她所经历的则是事关生命安全的“大事”。有一次吕阿姨一个人在家突然无法动弹,出现中风的症状。吕阿姨的先生此时在外地办事,情急之下他赶紧打电话向物业寻求帮助。管家接到电话后连忙叫人一起赶到吕阿姨的家中,先是仔细询问吕阿姨的身体情况,第一时间帮忙拨打120急救电话,接着告知吕阿姨家人她的状况。利用等待救护车到来的时间,帮忙给吕阿姨擦拭身体、换好衣服,在救护人员到来后全程陪同医院就诊,直到吕阿姨家人两个小时后赶到医院才交接一切事宜回到工作岗位。
图:被金科服务救助的吕阿姨送来感谢锦旗
“新物业,新面貌,新服务。”在一年前迎接新物业到来时,都市经典的业主们在欢迎横幅上写下这句期许。这既是1507户业主期待已久的愿望,也是这一年间金科服务切切实实履行的承诺。一个好的物业,不仅可以让房屋建筑历久弥新,更可以让人与人之间生长出友谊与信任。有了邻里相伴,有了温暖相助,这座城市也就有了更多的人情味。
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