--工商银行大连分行开展“便民贴心”满意现金服务及整治拒收人民币现金专项活动

为进一步提升现金服务水平，深入践行“金融为民”服务理念，工商银行大连市分行认真贯彻落实人民银行大连市分行“便民贴心”满意现金服务工程品牌创建行动及拒收人民币现金专项整治工作，努力打造“现金服务满意银行”,为客户提供便民、利民、惠民的现金服务，不断提升客户的满意度。

一、开展主题行动，打造特色亮点

工商银行大连市分行147个网点并力而行，主动了解客户现金需求，围绕“现金洁净”、“零钱无忧”、“用现无阻”、“银发无碍”主题行动，开展系列现金服务工作，提升流通中现金整洁度，充分满足群众各券别小面额需求，改善辖内拒收现金治理环境，提升适老化现金服务水平。充分发挥城乡网格化布点优势，重点关注北三市、南三区乡镇偏远地区和市内现金服务薄弱区域，通过送钞上门和送教上门等系列活动，及时化解现金服务过程中的“漏点、难点、痛点”，持续打造和谐现金流通环境。打造特色亮点服务，践行“金融为民”服务理念，创建“暖心服务、至诚相伴”服务品牌，通过实施“适老”、“普惠”等特色服务，满足客户个性化、差异化服务需求。

二、强化现金服务，丰富服务渠道

向经营主体主动提供零钞兑换、残币回收等现金服务，配合开展拒收现金摸排、宣传引导工作。一是加强网点现金备付管理。各营业网点建立《小面额预约登记簿》，根据客户需求及时调缴，确保网点大小面额现金供应，无偿为客户提供小面额人民币兑换服务。二是积极对接村镇、集市以及医院、公共交通企业、高速公路收费站、加油站等大型用现单位，提供残损人民币回收兑换上门服务。三是在县域农村庙会、集市等场所设置临时服务点，定点投放10元、5元、1元、5角、1角小面额；开展“勤兑残币、整洁用币”、“无偿兑换残损人民币”等宣传活动，方便老百姓和小商户把手头闲置的硬币、残损币和停止流通的人民币及时回存。

三、推广数字化服务，优化服务流程

工商银行大连市分行相继推出线上新钞、零钞、外币和大额现金支取、现金封包等预约场景，提高服务效率,为客户提供更加快速、高效的现金服务，充分满足人民群众对人民币现金服务的多样化需求。

今年以来，工商银行大连市分行开展小面额、残币回笼活动138次，小面额投放8600余万元，回笼残损币27.98亿元，网格化宣传300余次，受众8万余人，开展“便老敬老”现金上门服务120余次，为行动不便的老人提供上门服务。

工商银行大连市分行将持续开展打造“便民贴心”满意现金服务品牌工作，以现金工作实际问题、民生需求为导向，不断创新和完善金融服务，为公众提供多样化的现金服务，切实提升公众现金服务的获得感和幸福感。

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