近年来,“代理退保”乱象频发,相关非法代理维权行为挤占了正常投诉维权渠道和资源,扰乱金融市场秩序,侵害了金融消费者合法权益。正值2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动期间,大都会人寿北京分公司提醒广大保险消费者擦亮双眼,切勿相信代理退保黑产的虚假承诺,受到诓骗以至于蒙受损失,应从自身实际需求出发,依法选择正规渠道及方式合理维护自身权益,提高个人信息保护意识。

一是非法代理维权侵害保险消费者切身利益,遇纠纷需依法合理维权。当消费者对保险产品或服务有疑问或异议时,应通过正规渠道提出合理诉求:可以拨打客户服务热线直接向保险机构反映情况,协商解决;协商不成可通过行业纠纷调解组织化解,或向金融监管部门投诉反映,还可以向人民法院提起诉讼。广大金融保险消费者在怀疑自身权益受到侵犯时应通过正规渠道用法律武器维护自身权益,不轻信“代理维权”“代理退保”的虚假承诺,切勿参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。

二是消费者应根据自身需求选择适当的保险产品及服务,勿受“退旧保新”“高收益”等说辞诱导。金融保险消费者日常可关注一定的保险知识,在购买相关保险产品前务必了解该产品详细信息及相关增值服务内容,从自身及家庭的需求出发,挑选购买符合自身风险保障需求和经济承受能力的产品,树立理性的保险产品消费观念。消费者如确需办理退保,请参考第一条提示,选择正规途径及方式办理。

三是消费者需防范非法“代理维权”给个人信息安全埋下隐患。广大金融保险消费者要注重提高个人信息保护意识,妥善保管重要个人及家庭身份信息、敏感金融信息。切勿将银行卡、身份证、保险合同及合同内核心信息等重要单证轻易转交他人,遇到自称保险公司内部人员的陌生人联系时应二次确认,以免个人敏感信息被恶意使用或非法买卖,给自身信息安全埋下隐患。如果发现自身合法权益受到不法行为侵害,应及时向监管部门或公安机关反映,保护自身权益,共筑清朗金融环境。

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