出门买菜前如何用手机查看公交路线和实时信息？怎么用微信打视频通话？手机如何调大界面字体？这些问题都在困扰并阻断着大部分老年人跟上数智时代的步伐。在《中国银发群体大数据洞察报告》中有指出，传统银发群体数字出行、数字就医能力亟待增强。在出行、医疗等与日常生活息息相关的数字服务方面，超六成表示不会自主使用上网导航/打车等数字出行服务，超五成不能独立完成线上挂号。

“终于知道怎么把手机上面的字给调大了”，陕西省西安市临潼区的王奶奶惊喜道，她正在向老伴介绍着在自家电视上学会的新技能，而这正是得益于陕西电信在IPTV电视上线的“智慧助老，乐享生活”主题公益活动。活动一经推出就得到了广大老年群体的热烈欢迎和好评，许多老人表示，他们不仅学会了通过微信社交功能与亲朋好友分享生活点滴，增进感情，还学会了手机打车和支付功能，极大方便了生活出行。

该活动是陕西电信联合科大讯飞共同打造，活动内容涵盖了在线挂号、微信社交、网约车出行、扫码点餐、移动支付等实用教学。同时针对不同功能进行的详细讲解和示范，确保了老年人在学习过程中能够一步到位，避免反复摸索。这种简单直观的操作方式，降低了老年人使用智能设备的难度。

除此之外，为了响应国家“科技助老”的号召，陕西电信近年来一直在推进老年人数字化服务方面做出积极努力，深入调研老年人的需求，研发出一系列针对老年人的智能产品和服务，如智能语音遥控器、大字版界面、养生知识问答库等，让老年人也能轻松享受科技带来的便利。同时，陕西电信还开展了多种形式的线下助老措施，在全省范围内打造了472家“爱心翼站”，为老年人提供手机操作辅导、休息补给、科技助老微讲堂等多项服务内容；组织各类适老助残微讲堂、反诈防诈宣传、户外劳动者关怀等活动，帮助老年人提高安全意识，避免上当受骗；在实体营业厅之外，完成了对微信业务平台、10000号客服热线的集约服务能力建设，提升服务效率，为老年人提供更加便捷的服务。这些措施不仅有助于打破数字壁垒，让老年人更好地融入数字化社会，也体现了陕西电信“用户至上、用心服务”的服务理念。

当前我国正处于老龄化程度持续加深和数智化社会进程不断加快的共振时期。陕西电信将继续以银发用户为重点，不断积极探索产品服务创新，让数智技术赋能老年人的社会参与，为构建包容、有韧性的数字社会献出一份力。未来，我们期待看到更多的智能化服务应用于老年人生活领域中，帮助老年人掌握数字技能，提高他们的信息化素养，打破数字壁垒，更好的融入数智化社会，安享晚年幸福生活。

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