进入12月份以来，气温持续下降，不少人翻箱倒柜，把很久穿不到的加厚冬衣、棉鞋都找了出来，加上羽绒服等厚重衣物的穿着频次提高，衣物洗护需求飙升。互联网洗护平台浣洗在各大电商平台的订单持续攀升，5G智慧洗护工厂频频爆单，用户的咨询量更是暴增。小编整理了一些用户普遍比较关心的问题给予一一解答，希望能对广大浣洗用户有所帮助。

问：衣服送到工厂是干洗还是水洗？

答：主要是按照衣物的洗涤标签为参考进行洗涤的。很多人以为，干洗比水洗更好，更“高档”，其实，水洗的成本并不比干洗低。而且，大部分羽绒服并不适合干洗，干洗的话很容易损伤它的面料和保暖性。

问：如果是水洗，自己在家里洗不是一样吗？

答：洗衣工厂采用专业设备和专业洗涤溶剂，可以起到不缩水、不变形、不褪色、洗净度高等效果，而家庭洗涤很难做到。

问：干洗过的衣物对人体是否有害？

答：浣洗已经全面淘汰四氯乙烯溶剂，采用更健康、更环保的干洗溶剂，不会对人体造成伤害。

问：羽绒服洗后怎么好像变薄了？

答：工厂衣物较多，相互之间容易挤压，收到衣物之后，尽快打开包装晾晒，可以适当进行拍打，很快就能恢复蓬松了。

问：衣服长时间未送回，是不是丢了？

答：冬季为洗护旺季，工厂易出现爆单的情况，洗护周期比淡季有所延长，目前洗护周期为7—10天。用户可以通过微信后台查看洗护动态（关注“浣洗”公众号—我的—个人中心—订单—对应订单页面上方“〉”符号）。也可以拨打客服电话，查询洗护进度。

问：售后问题怎么解决？

答：发现衣服洗得不理想可以联系浣洗客服进行沟通。建议在收到衣服的72小时内完成检查，若发现问题及时联系线上客服处理。

问：衣服退洗了，退款却一直没有收到？

答：退款问题达成一致后，需要关注浣洗公众号—回复人工，发送下单手机号、订单购买信息、退款需求及支付宝账号和姓名给在线客服，在线客服进行登记，登记完成后会在3个工作日内完成退款。

问：400客服热线占线中，又很着急怎么办？

答：目前为洗护旺季，客服座席会比较忙，如果出现持续占线的情况，可以关注浣洗公众号在线留言或在公众号文章的文末留言。还可以在微博私信@浣洗洗衣，小红书私信@浣洗或@小浣爱生活（认准小浣头像哦）。

当前处于洗护旺季，订单量及咨询量巨大，洗护技师已加班加点在保质保量地洗护。如果这几天，洗护时间有延误、客服电话有占线、快递配送有耽搁，请大家多多谅解！如您有需求，除致电浣洗客服热线外，也可通过以上多种线上方式联系在线客服，浣洗所有工作人员将全力为您提供所需服务。

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