厦门银行开展“消保重要新规分享与客诉处理要点专题培训”

来源：看点时报 2024-01-09 13:36:51

随着我国银行业改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、侵害消费者合法权益、金融消费纠纷投诉频发等问题。

近日，厦门银行在总行举办“消保重要新规分享与客诉处理要点专题培训”，旨在严格防范化解相关客户投诉与负面消保舆情等风险，进一步保障金融消费者合法权益。

培训正式开始前，厦门银行厦门业务管理总部营运管理部总经理陈丽琨作开场讲话，对参加培训的领导和学员表示了感谢，并作了训前动员工作。

本次培训特邀金融消费者权益保护工作研究专家——岳娜老师来行授课，采用“专题解读+案例分析+行为指引”相结合的培训模式，进一步强化了学员的消保思维与认知，为后续业务的持续开展提供了新的思路。

课堂上，讲师带领学员共同探索消保新规，深化投诉认知，加强投诉预防与处理能力。学员们聚精会神、全神贯注，认真记录培训要点，积极与讲师互动，参与案例分析与模拟，充分交流实际业务处理过程中遇到的困难，学习氛围浓厚。

培训结束后，学员们纷纷表示，本次培训主题鲜明、课程精彩、内容丰富，不仅开拓了视野，明确了目标，还提供了典型案例予以指导分析，对日常工作具有很强的指导作用，获益匪浅。

加强和完善消费者权益保护工作，是广大消费者的热切期望，是银行业履行社会责任的职责义务所在，也是确保银行体系健康发展、维护公众信心的内在要求，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。

通过此次培训，切实加强了参训人员的消保意识，后续厦门银行将持续组织开展多维度的消保培训，以提高员工消保专业水平，助力人才队伍建设，切实为客户权益保驾护航。

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