在金融科技日新月异的今天,富德保险一直站在行业前沿,致力于以科技创新推动保险服务的升级和变革。作为富德保险的重要成果之一,“富德智能双录系统”自2017年结合原中国保监会下发的“对保险销售过程录音录像(简称‘双录’)”要求进行自研建设以来,已经历了多次升级和优化。

“富德智能双录系统”获燕梳奖“保险科技案例奖”

富德智能双录系统以其高效、智能的特点,为全业务渠道快速接入提供支持,满足个性化业务需求。无论是现场双录还是远程双录,该系统都能助力代理人更好地展业拓客。融入智能模式后,该系统有效节省了质检时长和人力成本,简化了双录业务流程,提升了双录效率。同时,也大大提升了代理人和客户双录的体验。

富德保险的智能双录系统不仅满足了业务多样化的需求,还成功落实了监管要求、防范了风险。通过搭建多场景远程交互体系,该系统支持多人多场景远程双录,实现了线上服务的“最后一公里”连接,进一步提升了客户服务体验。凭借在保险科技领域的创新应用和实践成果,“富德智能双录系统”在多个权威活动中获得肯定和荣誉,如“燕梳奖”年度评选活动和“金融科技发展奖”三等奖等。

除了智能双录系统外,富德保险还大力建设了智能核保系统、掌心保全等平台和服务,推出智能坐席辅助助手,开通链接分享电子化回访、回执签收跳转电子化回访、视频回访等服务。同时引入本地化语音识别、文本转语音等智能技术,提升OCR图像识别、语音识别等技术的应用范围。这些举措大大提升了服务效率,为客户带来了更高效、便捷的保险服务体验。

在提升客户服务体验方面,富德保险不断推陈出新。通过“移动理赔”“云赔”“直赔”等服务,打造“足不出户,高效理赔”的新体验。同时创新作业模式,通过“E动生命APP”等平台提供线上服务,让客户享受更全面、更便捷的多元化保险服务。

对于老年客户群体,富德保险更是积极解决他们在现代保险服务中遇到的实际困难。为助力“银发族”跨越数字鸿沟,该公司开设了老年人柜台绿色通道,设置了长者专属窗口。同时打造了适老APP,特别上线了“大字版”服务。对于有意愿使用电子功能办理业务的老年客户,富德保险引导和鼓励他们进行操作。此外,为老年客户提供上门服务、开通老年服务人工专线等举措也是该公司多措并举的一部分,旨在让适老服务更智慧、更周全、更贴心。

除了提供一系列的优质服务外,富德保险还推出了一站式专业护理服务,为铂金及以上级别VIP客户打造更舒适、尊享的康复体验。当客户发生住院时,富德保险提供住院护工服务和院后居家上门康护服务。包括饮食照护、个人卫生照护、休憩照护等在内的照护服务将帮助客户减轻照护负担、提升康复效率。

未来,富德保险将继续保持创新、进取的精神,不断提升服务品质和产品价值。

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