“链家真棒，服务到家！”

“你们是真正的为居民服务。”

这样的称赞来自于南京链家银城蓝溪郡店的社区便民服务群，门店从三个月前开始了一项便民服务：免费擦窗户，而截至目前，预约已经排到了两百多户。

“离过年还有40天，应该能擦80多户。”晓敏一边整理表格，一边算着日子，一边在微信上回复着预约免费擦玻璃服务的业主。“年前应该能给您家擦完。”“我们就是做免费的便民服务，没想着收钱。”

张晓敏是六个月前加入南京链家的一位宝妈，她所在的门店——南京链家银城蓝溪郡店从三个月前开始了一项便民服务：免费为居民擦窗户，而她是店里擦玻璃服务的负责人。“被业主问的最多的问题，就是为什么链家要为居民们擦玻璃”，晓敏回忆道，“而我每次都耐心回答他们，这就是链家做的一项便民服务，不收费，以后也不会收费，请业主们放心。”

不喜欢睡懒觉的晓敏现在每天的日程从早上八点开始，她会提前一天从表格中联系好轮上的两户业主，利用八点到十点的空闲，提着一个手提箱上门，手提箱里装着的正是她们门店的新装备——擦玻璃机器人。“这个小家伙虽然干活很‘卖力’但也很难‘伺候’，高层玻璃不常清理较脏，工作一次后，机器上的抹布就需要手动更换清洗”，晓敏带着鼻音笑着说，“这不，前两天降温，我擦玻璃感冒了。”

“我还是很愿意走进社区为居民业主朋友们提供服务。”与最开始入职时的陌生拘谨不同，现在晓敏走在社区中邻居们都会跟她点头打招呼，“与很多业主交互频繁，关系很好，他们甚至留我在自家吃饭”，晓敏摆了摆手，分享她的内心想法，“门店的小伙伴打趣我是去业主家里‘蹭饭’，但我确实感觉和社区的关系更近了，得到了居民们的肯定。”从帮助业主客户买卖房屋的房产经纪人，变成邻居们口中的“小张”、“晓敏”，她真正成为了社区中的一份子。

链家银城蓝溪郡店从五年前扎根在正方新城商圈的一个街角，门店陪伴着整个社区共同发展，随着周围新小区完工、一户户邻居入住，也见证着这个街区变得越来越热闹。“打印就找链家门店”、“代收快递就找链家经纪人”，在这个附近没有打印店的社区，这样的想法已经成为居民们的共识。银城蓝溪郡店也成为了社区名副其实的“便民服务站”，而商圈经理刘丁志则是名副其实的“站长”。

95年的刘丁志在2018年就成为了一位年轻的商圈经理，2014年链家就发起了“链家在身边，有事您说话”门店便民行动。“最开始我们做的便民服务也很基础，基本是居民需要打印时，会来我们门店，或者在便民服务群里发文件”，刘丁志回忆道，“后来希望附近居民‘有困难，找链家’，大家有什么需要帮忙的都可以在群里找我们。除此之外，也会在每逢节日的时候，走进社区组织丰富多彩的活动。”

“再后来我留意到社区高楼层很多，居民擦窗户很不方便，就特地买了一台擦玻璃机器人。”刘丁志的洞察精准切中了居民需求，一经上线就大受欢迎，原本200人的社区服务群，人数骤增到400余人，体验过擦玻璃服务的业主，会把其他有需求的业主也拉进群里，居民们在群里留下了一条又一条的好评，而店里越来越长的预约登记表格也侧面印证了刘丁志的决定没有错。

当问起刘丁志的初心是什么，他说“社区友好”一直以来是一颗在他心里的种子，他作为圈经有责任和义务把门店当作社区中的一份子来看待，随时为社区做了“一些力所能及的小事”，门店扎根于社区，自然不能忘了时时回馈社区。

好的服务口口相传，正是因为贴心的服务，门店得到了社区邻里的一致认可，这也更加坚定了门店伙伴们对于社区友好的决心。“无心插柳柳成荫”，这家链家门店在社区中也积累了一批忠实的“粉丝”。当便民服务群中有人产生分歧时，还没等小伙伴们处理，就有其他社区邻居在群中为门店“仗义执言”。

附近居民对银城蓝溪郡店的评价是这家店“不一般”、“很亲切”。而房产交易是关乎“信任”的生意，能做“社区好邻居”，才能更好地提供好服务。利他终利己，唯有扎根社区才能服务好社区，才能获得社区居民认可，门店才能长期稳定地经营下去。新年伊始，南京链家也已经有越来越多的门店增加了这一项社区便民服务，为周围的社区提供免费擦玻璃服务。

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