一元复始，万象更新。新的一年已经开始，金地商服烟台富饶中心物业客服部将满怀信心的迎接新的挑战，新的目标。综合2023年客服部根据自身情况，将在2024年有更大的提升更大的进步。更好的为广大业主做服务。

2024年我们必须已客户为中心，大力提升服务质量。寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、业主满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

以客户为中心，改善业务流程、操作程序。推动拓展、发挥贴心管家职能，事每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。规范、强化、细化客服人员的礼貌接客、热情服务。

以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。开发各种形式的新课件。加大新课题，新思想的培训，拓宽培训形式。注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

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