12月20日，中国软件评测中心在北京举行2023数字政府评估大会暨第二十二届政府网站绩效评估结果发布会，无锡市滨湖区城市事件平台——“滨湖智耳”成功入选 2023年数字政府50佳优秀创新案例。

滨湖区城市事件平台——“滨湖智耳”于2023年8月正式上线。平台整合了12345政府公共服务热线、文明城市创建、AI智能发现等多渠道来源事件，创新性地将“基层吹哨部门报到”机制与“12345”热线处置机制相融合，以平台为支点撬动全区资源，解决群众“急难愁盼”问题，助推实现“有事即办、难事办好”。该平台是紫鹦人工智能科技（上海）有限公司参与建设的重要项目之一。

“紫鹦”AI赋能政务，为民解忧有“智”更有“质”

在政务领域，AI的应用正悄然改变政府与民众的互动方式，为民众提供了更高效、便捷的服务。此次获得殊荣的“滨湖智耳”接入了“12345”热线、吹哨报到、文明城市创建、灵锡“随手拍”、AI智能发现、经济云大脑、城市体征、城市运行、数字城管、网格化等10余项事件，来源共计40万余条事件工单数据。

其中，紫鹦人工智能在项目中发挥了重要作用，公司参与了AI回访工作，在热线的满意度回访中展现出卓越的技术实力。紫鹦人工智能利用自主研发的AI回访技术，通过对实时的意图识别和深入的语言模型意见提取等功能的应用，将用户的反馈信息转化为有价值的数据。这些数据最终以商业智能（BI）的形式呈现，助力实现全区不同层级人员信息流通、人员通知，及时联勤解决问题。自上线以来，该平台通过智能算法，由“数字机器人”进行7*24小时全天候自动派单，总量超1.2万张，准确率达90%以上，突破城市运行管理中心物理空间局限，实现信息全时掌握，行动随时指挥，号令及时响应。

（图：滨湖区城市事件平台——“滨湖智耳”显示界面，发布于“无锡滨湖发布”官方微信公众号）

“你呼我应”，“小”平台解决“大”问题

据悉，紫鹦人工智能主营技术还被应用到上海市长宁区的“长护险服务一件事”系统，该系统被纳入上海市随申办应用，主要为长护险用户提供政策和办理智能问询；同时紫鹦AI也被应用在长宁政府的12345热线系统，为办案人员提供全自动案例推荐以及自动结案撰写，有效提升办案效率。作为长宁多地一网统管、一网通办的AI技术支撑，24x365全时段为各机关部门突发事件处理平台和常态化服务贡献。该系统在加强城市智慧管理上成为管理部门的有力抓手，有效助力提升基层精细化管理水平。

紫鹦AI平台是一款政企私属AI助手，具备市场公用AI的功能和独特的企业业务知识主动学习能力。它能根据企业需求定制，减少知识型工作负荷、在不同岗位上增效减负、增加员工满意度、激发工作创新等。紫鹦AI适用于客服、市场、销售等各种业务场景，并能协助人事和财务人员进行应聘简历识别和报表研究，管理人员还可以利用紫鹦AI的对比分析能力，深入了解自身企业与竞争对手之间的策略差异，从而提高盈利水平，实现可持续发展。秉持“让政企通过私属AI促进产业创新”使命，紫鹦AI支持API对接和网站访问，系统适合网上/企业内部部署，不仅降低硬件算力成本，更保证企业数据安全，有效解决企业在引入AI时面临的高昂设备投资、缺乏数据安全和缺乏AI技术能力的困难。

下一步，紫鹦人工智能将持续完善各类智能化服务，将持续迭代的数字化技术、创新技术应用在城市治理、公共服务等不同场景，助力打造更多高效联动的城市事件处理体系和数字化应用标杆项目，为推动政府数字化转型提供创新经验。