近期，中宏保险发布了2023年度客户权益报告（以下简称"权益报告"），展现了在过去一年里，中宏保险始终聚焦客户需求，在立足保险保障的主业之外，也通过全方位的康养服务等权益持续守护客户的"精彩生活"。其中，中宏保险最新推出的自有家庭会员制健康管理服务——中宏家医服务以其"线上+线下"、"全科+专科"全场景覆盖的服务模式成为此次报告中的一大亮点。

创新"家医服务"，守护万家幸福

中宏保险于2023年12月12日正式推出了 "中宏家医服务"，该服务是中宏保险为客户家庭量身打造的自有健康管理服务，不仅覆盖了线上到线下场景的全渠道问诊，且提供从日常健康咨询，到门诊及住院就医的标准化全流程健康服务，不限疾病种类，以一站式解决方案打造客户家庭健康的坚实后盾。

具体而言，中宏家医服务包含"日常服务"和"专家服务"两大服务内容。其中，"日常服务"包含的"家庭医生"和"体检报告解读"均为电话咨询服务，突出的是其服务的便捷性。"家庭医生"由三甲医院主治级别以上医生提供的电话咨询，不限次数，使得客户在家即可获得日常疾病咨询和健康问题的专业解答。此外，医生与客户一对一通话详细解读体检报告的服务，也为客户节省了在多个科室之间奔波的时间和精力。

另一方面，"专家服务"则提供包括"专家问诊、安排门诊和安排住院"在内的三项就医服务，且健康管家将全程介入跟进，第一时间沟通需求并匹配资源，确保服务的高效和个性化。其中，门诊安排及住院服务还配置了陪诊服务，以保障客户的舒适服务体验。

中宏家医服务的另一个显著特点是其全家共享的性质，这项服务可为客户全家共5位家庭成员提供服务，真正做到了家庭健康的全面守护。据统计，自中宏家医服务推出以来，截止2023年12月31日的半个月内已累计服务145位客户及其家庭成员。

健康服务需求持续增长 养老服务覆盖近三万家庭

权益报告显示，中宏保险在2023年度为客户提供了72,036人次的线上健康咨询服务，较2022年增加了23%，平均每天提供197个诊疗意见，其中，视频健康咨询服务时长1,034小时，电话健康咨询服务时长1,495小时。在线下就医方面，中宏保险累计提供了7,486人次的线下服务，较2022年增加了4%，平均每天为21个客户协调安排门诊、住院等就医需求。线上咨询和线下就医服务的双双增长显示了客户对于健康服务的需求仍在持续提升。

在养老服务方面，中宏保险养老综合服务已覆盖超过28,000个客户家庭，通过"1个管家、2大场景、4维支持"的模式，即依托合作方的优质康养资源，以管家式服务全程护航，兼顾"居家养老"和"机构养老"的不同场景，支持"居家生活、医疗健康、专业护理、高端享老"的多元需求，实现不同路径触达品质养老生活。目前，中宏保险康养合作网络已覆盖全国40多个核心城市，合作养老机构超200家，总计超过15万余个养老床位。

中宏保险2023年度的客户权益报告充分展示了公司在康养服务领域的深厚实力和不懈努力。进入全新的2024年，中宏保险将继续聚焦提升服务内容，服务效率和体验，积极探索服务创新，用心守护万千家庭，以温暖高效的服务为客户增添稳稳的"幸福感"。

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