为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，北京市大兴区榆垡镇立足企业群众视角，主动感知回应需求，注重从“小切口”入手，探索创塑政务领域“提醒服务”品牌，当好企业群众的“智能闹钟”，推动政务服务从便捷服务向增值服务全面升级。

前移服务关口，梳理提醒清单。围绕《“榆快办”全生命周期事项一览表》，梳理涉及出生、就业、退休等6个场景的个人全生命周期提醒服务事项清单，以及办理工作居住证、招聘等企业全流程提醒服务事项清单，通过主动服务、减化服务、增值服务靶向发力，精准解决企业群众在办事过程中遇到的问题，持续提升办事体验。如围绕全生命周期服务中的就失业场景，将失业登记、求职登记、“春风行动”专项活动等事项有机结合，细化失业人员、求职人员信息台账，通过短信、微信群等渠道将招聘信息精准推送到个人，有效促进人岗匹配。

聚焦办事需求，开启定向提醒。一方面，明确以业务精、责任心强的工作人员为“企业服务专员”，对企业办理事项通过微信群、电话等方式，定向开展时间节点提醒、关键要素提示等，减少企业跑动次数，切实强化政企沟通。另一方面，加强适老模式拓展，针对老年人、残疾人、独生子女家庭等特殊群体，归集待遇认证、高龄老年人津贴、独生子女一次性奖励等事项，通过系统自动生成的挂起名单，由政务服务帮办专员化身“超级信使”，通过电话告知提醒、上门帮办代办、全程网办等多种形式精准提供全链式、管家式服务，让办事群众及时享受优惠政策，实现信息准确传达、群众高效办结。

下一步，北京市大兴区榆垡镇将继续坚持“小切口”撬动“大服务”的工作思路，通过制度创新、功能强化双驱动，持续推动政务服务增值化改革，真正让企业群众在无感的便捷中办成事、在有感的温暖中好办事。

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