日前,全球统一通信与联络中心领导者Avaya,宣布推出升级版Avaya Experience Platform。该平台全面整合了Avaya的客户体验解决方案,不仅能够加速路线图的交付,助力企业用户更加轻松地实现无中断创新,还能为客户和员工提供卓越的体验,并推动业务显著增长。

此外,Avaya还发布了全新的通信与协作解决方案套件,旨在为客户提供无缝的通信与协作体验,让客户可以在统一的平台上实现与人、工具的全面互联互通,轻松使用会面、通话、聊天、文件共享以及任务管理等功能。

Avaya Experience Platform全新升级,加速企业创新步伐

Avaya Experience Platform (AXP) 深受客户的信赖,不论是在本地、私有云还是公有云环境,AXP都能实现无缝集成,它允许客户通过一个统一的平台来提供全面的客户体验功能,不仅能优化客户体验与员工体验,还能显著提升业务表现。

为了让客户能够更便捷地选择最符合其业务需求的产品,Avaya还简化了命名架构,以下是新的产品名称及其前身对应关系:

·     Avaya Experience Platform™ (AXP) On-Prem,该产品前身为Avaya Call Center Elite,专为本地部署环境设计,以满足企业对通信与协作的高度定制化需求。

·     Avaya Experience Platform™ (AXP) Private Cloud,该产品前身为Avaya Enterprise Cloud,适用于私有云环境,能够为企业客户提供安全、可靠的托管通信云服务。

·     Avaya Experience Platform™ (AXP) Public Cloud,此前名为Avaya Experience Platform CCaaS),适用于公有云环境,无论是大型企业还是中小企业,均可通过该平台增强员工体验,提升客户满意度。

AXP解决方案旨在简化与云服务的集成,进而加速当前和未来的创新步伐。这些解决方案涵盖了数字化通道、自助服务、辅助服务、互联员工计划、员工参与、客户创新过程协调以及主动式客户服务等多个方面,能够为客户提供了全方位的通信与协作支持,而且所有这些解决方案均有AI技术做支撑。

Avaya的基础软件架构,摒弃了传统的“推倒重来”模式,让客户能够以增量方式将新功能整合到现有的基础设施中,从而确保了客户在升级过程中能够保持稳定的业务运营,有效防范业务倒退和重大业绩损失。

Avaya执行副总裁兼首席技术官Soren Abilgaard表示:“我们将通过全新升级的Avaya Experience Platform为全体客户提供一个一站式解决方案平台,从而进一步增强我们在无中断创新领域的优势。将各项解决方案整合到Avaya Experience Platform,不仅有利于客户体验创新,更将赋予客户更多的自主选择权,让他们能够按需增添新功能,从而满足个性化的业务需求。”

Avaya通信和协作套件,支持客户自选创新路径

Avaya首席执行官Alan Masarek表示:“我们的无中断创新战略持续得到了客户的高度认可。我们认真倾听客户的声音,理解他们的需求,并以此为基础打造出全新的Avaya通信与协作套件,提高客户创新的灵活性和敏捷性,以满足其员工不断变化的需求。”

Avaya发布该套件的目的在于,赋予客户自主选择符合其企业特色的创新路径,无论客户身处公有云、私有云还是本地环境。在Avaya通信与协作套件中,客户可以通过以下方式灵活选择员工体验路径:

·    对于本地部署,Avaya会持续深耕Avaya Aura和Avaya IP Office两大解决方案,帮助客户维护和优化通信系统,确保这些本地部署系统能够稳定可靠地运行,从而保持通信连续和业务持续进行。

·    针对私有云环境,使用Avaya Enterprise Cloud™,您可以在Microsoft Azure上获得稳定可靠的托管通信云服务,这不仅可以提升您业务运营的安全性和效率,还能让您在私有云环境中享受到Avaya Aura带来的便利和好处。

·    对于公有云环境,不论企业规模大小,都可以使用Avaya Cloud Office by Ring Central来增强员工体验,进而通过简单、易用和定制化的解决方案改善客户体验。作为Avaya与RingCentral战略合作伙伴关系的一部分,Avaya Cloud Office by Ring Central 是 Avaya在特定适用地区提供的独家 UCaaS 解决方案。

无中断创新意味着在不断进步的同时,也不会影响到现有的技术和流程。随着Avaya通信与协作套件的推出,Avaya客户能够将其通信解决方案与所选择的领先协作平台进行集成,从而获取更多的附加价值。通过整合新技术,比如加强团队之间的沟通和协作以及利用AI来提升运营效率,企业可以在不影响现有技术运行的情况下,持续推动创新和进步。

作为Avaya协作平台集成的一部分,日前 Avaya宣布与Zoom建立新的合作伙伴关系,Zoom即将推出的AI 协作平台Zoom Workplace将与Avaya的通信与协作套件实现集成,为客户提供一种更简便的方式来管理他们的复杂的通信环境和工作流程。

ZK Research创始人兼首席分析师Zeus Kerravala表示:“Avaya通信与协作套件的推出是一个重大进步,它将Avaya及其战略合作伙伴的市场领先解决方案整合起来,为用户带来了无缝的沟通体验,兑现了公司无中断创新的承诺。在当下这个多协作平台并存的时代, Avaya通过将其统一通信产品整合为一个简洁的套件,不仅满足了客户及其员工不断演进的需求,而且还简化了复杂的数字工作空间,成为了集成和效率的典范。这种整合将重新定义企业协作的方式,确保不同协作解决方案之间的无缝交互,并提高虚拟工作场所的生产力。 ”

随着数字化转型步伐的加快,企业对高效、便捷的通信与协作解决方案的需求日益凸显。

未来,Avaya也将继续秉持无中断创新理念,不断优化AXP平台服务,丰富并拓展其通信与协作套件的功能,为企业打造更加高效、智能的通信与协作体验。