3月25日下午，受强对流云团影响，浙江突遭雷暴大风、冰雹等极端灾害天气，金华、衢州地区受灾严重，广大群众受到财产损失威胁。面对这一突发情况，平安产险浙江分公司立即启动重大突发事件应急响应机制，迅速成立专项应急小组，快速落实应急救援、客户排查及理赔服务等各项工作。

全力应对 理赔有速度

灾害发生后，平安产险浙江分公司立即统筹协调省内各地理赔人力和资源，共计安排332人、查勘车64台、施救车辆54台，全力投入本次灾后理赔服务工作。同时，第一时间推出理赔绿色通道，联合各地救援公司及合作单位落实车辆救援、减免单证、简化手续、维修协调、赔款预赔等多项应急举措，全方位支持理赔定损工作开展。

异地支援人员及平安守护者志愿团队已赶赴现场进行查勘、快处快赔和紧急救援。截至目前，已完成赔付2516件。

客户导向 理赔有温度

灾害发生后，平安产险浙江分公司理赔人员第一时间赶赴现场安抚客户，在现场设立定损服务登记点，安排专业理赔团队驻点为客户解决理赔问题，提醒客户风险减量事项。为进一步提供省心、省时的理赔服务，平安产险浙江分公司积极开展客户二次回访，发送14000余条短信进行定损指引，人工指导客户快速处理定损理赔，同时开展网点调研与巡查，详细了解客户受损车辆情况及维修进展，关注服务质量，全面保障客户理赔服务体验。

平安产险浙江分公司始终坚持“人民至上”，坚守“保险为民”初心，全力以赴协助受灾群众开展救援理赔工作，确保各项举措落实到位，切实落实应赔尽赔，守护好当地人民群众财产安全，展现金融保险行业的温度与担当。

附：平安产险救灾服务举措

1. 开通24小时95511应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指引和理赔指引。

2. 开通理赔绿色通道：立即排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、平安好车主APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道。

3. 救援协助：联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作。

4. 减免单证：受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

5. 维修协调：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效。

6. 赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款。

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