业绩发布会上，新城悦服务董事长兼首席执行官戚小明致辞：“回望过去一年，行业仍处于逆风调整期，对新城悦服务而言，也是踔厉奋发、战略出新的一年。我们秉承‘固底盘、稳增长、谋发展’的经营思路，持续夯实服务力之‘基本功’与物业管理服务之‘基本盘’；坚持有质增长，审慎稳健布局，加速推进优质业务、城市、项目‘三大聚焦’；在主动适应市场环境变化的同时，以变应变、变中求进、以进促稳，积极迎接时代赋予的机遇与挑战。”
新城悦服务2023年度业绩发布会现场
面对近年来地产行业下行周期影响下的“发展之问”，公司秉承“聚焦自身成长，着眼长期布局”的前进逻辑，并凭借稳健审慎的经营策略和优质多元的业务矩阵持续实现“逆势”增长。
得益于公司独到的市场判断及坚定的战略执行，报告期内，公司核心业绩“盈稳并进”，录得收入54.2亿元（单位：人民币，下同），同比增长约4.7%；归母净利润为约4.45亿元，同比增长约5.1%。全年获得的经营性现金流净流入同比大幅提升至4.2亿元，在印证公司经营效率不断优化的同时，也为公司的持续发展提供坚实的资金保障。
从营收结构来看，物业管理服务和社区增值服务作为两大核心增长动力，连年保持增收增利且占比愈发突出，其蓬勃发展也保障了公司在行业波动期的业绩增速；与此同时，与地产关联的开发商增值服务，毛利占比已由2020年的31.1%降至目前的8.0%，创历史最低纪录，不断优化的业务结构也将为公司未来业绩的稳健增长奠定发展之基。
此外，新城悦服务不仅于业务端积极进取，同时也乐于与投资者共享业绩果实，于本年度派发末期股息，每股人民币0.205元，派息率升至40%。逐年上涨的派息率不仅体现出公司对于股东权益的高度重视，同时也传递出对于未来盈利前景的坚定信心。
FY2020-FY2023新城悦服务收入及毛利结构变化
在周期性业务整体收缩的大环境下，新城悦服务坚定以“质”为本，不断打磨物业管理服务“基本盘”，构筑保障业绩稳健发展的“护城河”。
报告期内，新城悦服务物业管理服务增势强劲，收入同比增长17.5%升至35.6亿元，总收入占比约65.6%，稳健压舱；基础物管服务业绩的快速提升与管理规模的高质增长相得益彰——公司秉承有基础、有市场、有能力的“三有”原则，不断强化城市聚焦，择优进行市场拓展，持续推动当地市场口碑与项目服务密度的双向提升。2023年，新城悦服务的在管面积约为2.24亿平方米，同比增长12.8%，其中源自第三方的在管面积占比几乎“过半”约为48.9%。
新城悦服务对于规模结构的调整，不仅限于“城市聚焦”引领下的区域结构优化，同时通过持续强化在非住宅领域的拓展力度，不断完善业态结构优化。报告期内，公司的非住业态物管面积达5037万㎡，收入突破同比增长13.8%达7.3亿元。其中，公司在医院物管服务细分赛道深耕细作，通过精准的市场定位和专业的服务能力“质”取佳绩，所承接的医院服务项目数高达43个，新增合约金额约6000万元，进一步夯实在该领域的竞争地位。
新城悦服务2023年非住宅新拓标杆项目示意
2022年，新城悦服务另辟蹊径首提“大社区+大后勤”双链驱动战略，通过持续夯实非周期性业务能力，不断构建公司的“第二增长曲线”。
报告期内，公司的社区增值服务发展动力十足，非周期性业务增势迅猛。截至2023年末，公司的社区增值服务总收入达13.1亿元，包含团餐、公共资源等板块的非周期性社区增值业务收入约10.5亿元，同比增长12.8%。
其中，公司聚焦客户需求的深度挖掘和服务业态的扩充，拉通“物管+团餐”的体系化拓展模式，期内连拓上海虹桥国际机场西区等优质团餐服务标的，同时锻造出天津西青区中医医院等综合后勤服务标杆，团餐收入同比增长26.4%至4.5亿元，在已公布团餐业绩的物企中位居前列；此外，公司通过积极“试水”社区充电桩运营管理等业务，在公共资源管理服务领域亦取得显著成绩，收入同比增长44.7%达1.6亿元，不仅反映出新城悦服务对于业主及客户需求的敏锐洞察和高效响应，也为未来的业绩增长提供了更广阔的想象空间和更持续的发展动能。
2023年新城悦服务团餐服务标杆项目示意
在业绩高质稳健增长的同时，公司不断强化在服务品质夯实、组织能力构建、企业文化锻造等多个维度的“内生韧性”，在有力支撑业务开展的同时，也极大地助力了客户满意度的持续提升。
新城悦服务以“满意的客户来自满意的员工”明确长期发展的底层逻辑，提倡共创、共识、共践“服务者文化”，让员工在与业主“相互成就”中收获职业尊重与职业价值。公司不断优化岗位赋能机制，打通基层岗位个人学习与职业发展链路，2023年全员总学习时长高达29.7万小时，同比增长117%，实现翻倍；同时强化“客己平等”理念，通过食堂、宿舍等“焕新行动”，重视员工关怀并筑牢“服务者”多重保障；并构建“悦幸福”荣誉激励体系，通过服务之星徽章、文化践行卡，以及“幸福服务者”宣传等多重激励方式，不断提升员工的获得感和凝聚力。
在“服务者文化”的引领下，全体新城悦人在成就自我的同时，通过“悦”品质、“悦”活动、“悦”沟通等举措，全时段“在线”服务，高效响应客户需求，持续构建内部员工与外部客户对于服务满意度的长期正向循环，让“满意的业主”来自“满意的员工”。
2023年新城悦服务品质服务及员工关怀举措
正如董事长兼首席执行官戚小明所言——“山高自有人行路，海阔不乏破浪舟”。回望2023年，公司以“大社区+大后勤”双链驱动，聚焦既定规划并坚守战略定力，面对外部环境的不确定性依然“走”出稳健增长的独立行情；在为员工创造幸福的工作环境、为业主提供幸福的服务体验、为社会创造更多的幸福价值的同时，也不断实现自身组织的“幸福进化”。
2024年，新城悦服务再启“新”程。登高望远，前方充满不确定性的困难与挑战，同样也成为鞭策与激励；足履实地，全体新城悦人将延续2023年的承诺回响，继续秉承稳健、踏实的骆驼精神，以坚韧之心修炼服务内功，不断为业主与客户兑现服务价值，持续践行“让幸福变得简单”的企业使命。
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