在当今竞争激烈的家电市场中，产品质量固然是企业生存的基石，但售后服务的优劣同样关乎着品牌的长远发展。作为国民厨卫品牌，万家乐不仅以其优质的产品赢得了消费者的信赖，更以其卓越的售后服务连续获得行业大奖，成为业界的典范。

今年年初，万家乐获得京东家电家居生活事业部所颁发的2023年度“安装最佳安心服务奖”。而在此前，万家乐在由中国商业联合会主办的“第十一届全国售后服务大会”上，一举斩获“全国国标五星售后服务认证企业”、“全国售后服务行业TOP10”、“全国顾客满意度测评行业TOP10”等多项大奖。而这些奖项的获得也正是行业对其售后服务领域的高度肯定和认可。

为给用户提供更高效、专业的服务，万家乐持续推动智能化服务，在传统呼叫中心语音服务的基础上，颠覆再造服务流程，形成“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”多媒体联络布局，支持电话、万家乐One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。

此外，万家乐相继推出“180天只换不修”、“报修不停机，10天免费用”服务升级内容，满足消费者高品质、优体验的服务升级需求，以专业服务赢得用户好评。

值得一提的是，万家乐还不断创新服务模式，推出了“以旧换新”政策，鼓励用户更新换代老旧产品。对于使用万家乐燃气热水器达到或超过15年的老用户，通过线上平台报名即可免费换新一台万家乐小体积系列燃气热水器A3W。这一政策不仅促进了产品的更新换代，也体现了万家乐对环保和可持续发展的承诺。

但有不法分子冒充万家乐售后团队发布虚假售后服务信息、乱收费以及服务质量无保证等现象，对此，万家乐官方发布了相关声明提醒用户认准官方客服联系方式避免权益受损。

一直以来，万家乐始终坚持以用户为中心，用户的满意是万家乐最大的追求。未来，万家乐将不断创新和优化产品，同时加强售后服务体系的建设，为用户提供更加专业、贴心的服务，提升用户体验。

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