近日，由国内保险科技研究机构——分子实验室主办的“2024分子保险科技节”，在苏州国际博览中心开幕。在其“新动力：AI和保险大数据”峰会中，元保联合创始人兼CTO王波发表名为《大模型时代下保险数智化探索》的主题演讲：深入剖析了AI和大数据等前沿科技，如何为解决保险行业痛点提供了有力支撑，展现了元保集团在保险数智化领域的创新实力与前瞻视野。

一年一度的“分子保险科技节”汇聚了众多保险机构、科技企业、投资机构等，成为保险科技创新成果展示与交流的重要平台。本届峰会以“火种·生命之歌”为主题，聚焦“保险科技、数字化&AI、健康保险、医疗&养老、新产品发布、保险与投资”6大板块，共设35个主题峰会，吸引了行业内外的广泛关注，为保险行业的健康发展注入了新的活力。

在演讲中，王波提到，自2020年上线以来，元保集团便致力于自主研发智能客服机器人。由于加入了大量保险行业的专有词汇识别，元保的语音识别系统准确率有了显著提升。测试结果显示，行业中的语音识别模型普遍准确率在90%左右，而元保的语音识别系统准确率高达95%，展现了其强大的技术实力与深耕保险业的专业性。

为提升智能客服系统的理解能力，元保精心打造了意图识别引擎，并通过多轮对话、多主题切换等方式进行持续优化。这使得系统能够更好地进行自然语言理解和自然语言生成，为用户提供更精准、更贴近需求的答案，同时用更通俗易懂的语言解释复杂的专业问题。值得一提的是，与传统的NLP方案相比，使用大模型后，元保智能客服系统的意图识别数量从150个快速增加到了200多个，同时人效也实现了惊人的7倍提升。

面对用户关于保险产品、疾病和医疗等方面的诸多问题，元保打造了知识图谱，实现了对用户需求的精准把握。在明确客户意图后，元保的数智化系统会通过多轮对话，根据客户信息及需求在保险知识图谱里进行检索查询，将最合适的产品推荐给用户，其保险规划能力可媲美资深保险规划师。

在理赔资料的审核场景中，元保智能客服同样展现出卓越的识别与审核能力。王波介绍道，元保的保险大模型能够便捷地进行各类材料的结构化抽取，避免了配置大量规则的繁琐与成本。同时，结合丰富的理赔案例库，元保的智能化系统能够为业务人员提供判断依据，有效预警风险。

目前，元保智能客服可以代替50%以上重复性客服工作，用户意图（含语音和文本）理解准确率达到95%以上，服务满意度近95%，覆盖售前咨询、理赔咨询等80%以上的保险业务场景，达到行业领先水平。这不仅极大提升了用户体验，让服务更能“温暖人心”，也实现了企业的降本增效。

展望未来，AI大模型等智能化系统必将在保险行业发挥更加重要的作用。近年来，元保集团凭借强大的科技实力，全面赋能保险服务流程，不仅提升了服务效率和质量，还满足了用户多样化的需求，实现了保险行业与AI智能的深度融合，为保险行业的数智化转型贡献了智慧与力量。

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