——打开重庆对外发展新空间 铸就国际文化交流新通道

2023年5月3日，伴随着引擎的轰鸣声，天津航空重庆飞往伦敦的航班顺利降落在伦敦机场，这条航线是重庆首条恢复至英国的国际航线。

如今，这条航线即将迎来复航一周年。在这一年以来，天津航空不仅为旅客提供了体贴入微的空中服务，还以重庆为“桥头堡”，构建了西南地区更为全面的国际航线网，搭建了更多对外经贸合作和文化交流的“空中桥梁”，为重庆城市经济发展与城市繁荣注入新的活力。

拓展空中“版图”

打造西部国际航空枢纽

作为成渝地区双城经济圈、西部陆海新通道、长江经济带高质量发展、国家战略腹地建设等国家战略交汇叠加之地。重庆背负着推进“一带一路”建设的重要使命。

重庆江北国际机场是民航局定位的十大国际航空枢纽，是成渝世界级机场群建设的核心机场之一。去年5月，天津航空正式复航重庆-伦敦的航线，这条洲际航线不仅符合国家“一带一路”布局，还为重庆与全球的双向开放构建了重要通道，极大地促进了重庆和海外地区经济的互联互通和文化交流，让重庆能够更有效地融入全球市场，为本地企业提供了走向世界的平台。

自复航以来，该航线每周运营两班，分别在周三和周六执飞，飞行时间约为12小时，既能满足商务留学人士的需求，也兼顾旅游和探亲访友的旅客。在执飞机型方面，航线选用A330宽体机执飞，为旅客带来更加舒适的乘机体验。

此外，天津航空还为旅客提供了更多元化的选择，乘客可以选择从国内40多个机场出发到重庆，再通过重庆中转直达伦敦。“我家离重庆很近，以前每次从伦敦回国都非常头疼转机的问题。有了小孩后，担心孩子不适应转机的繁琐过程，我们甚至会选择不回国。但现在，有了天津航空的这条直飞航线，我们可以从伦敦直接飞回重庆，让回家变得简单了。”旅客王女士坦言，该航线复航后，她回家探亲更为便捷了。

近一年来，该航线共运输乘客2万5千余名，货运装载1406吨。作为“一带一路”的重要节点城市，重庆对促进西部和国际城市合作交流至关重要，该条航线的复航有效促进国内国际城市互促互进，共同繁荣，还为两地之间的旅客提供了更为便捷和高效的出行选择。

同时，在过去的一年中，天津航空陆续增加了重庆至莫斯科、悉尼等国际航线，极大便利中国西南地区与海外国家的经济、文化沟通往来。天津航空重庆飞往国际城市航线的陆续复航，极大加强重庆与欧洲各大城市之间的商务、旅游及文化交流，让重庆成为连接中国西部与欧洲的桥梁和纽带的进程中更进一步。

优化服务体系

致力提升旅客体验

今年4月，民航服务质量大数据研究中心《2023年度民航旅客满意指数》评选名单揭晓，天津航空客户服务团队荣登500万以上级别“客服电话优秀航司”榜单，这是天津航空多年来深耕真情服务的亮眼“成绩单”。

在客户服务方面，天津航空的客户服务团队以“旅客航空出行更便捷、体验更舒适、旅途更暖心”为核心服务宗旨，不断优化服务体系，全心全意为每一位旅客提供人文关怀。为了多角度解决旅客的诉求，天津航空整合了票务服务、呼叫中心和VOC旅客服务席(Voice of Customers)三大服务板块，推行“一体化”管理运营策略，打造全能型服务团队，有效打破了服务质量的障碍，确保了旅客咨询的畅通无阻，大幅减少了旅客咨询的等待时间。同时，天津航空还通过前置服务解决方案，主动识别并解决旅客可能遇到的问题，以科技赋能的手段极大提升了客户服务质量。真正实现旅客的“无忧”旅行。

在提升客户乘机体验方面，天津航空在去年11月起，对其所运营的全部200余条航线为经济舱旅客提供免费托运行李、扩大手提行李尺寸服务，对长期乘坐航班的留学生旅客，天津航空还额外提供免费托运行李额度，并为留学生旅客及其家人提供5%-12%的折扣，此外，多人同行或购买航线往返客票，也可享受机票优惠。

天津航空还根据季节特点、航线旅客构成等因素，对餐食的种类、口味、营养进行重新设计，对满足用餐时刻的航班提供各式西式简餐和中式热食，乘客甚至还能在飞机上吃到极具地方菜系特色的餐食，例如老天津卫炸酱面、津味包子、大盘鸡拌面、老陕臊子面、豌豆杂酱面等，用美食抚慰乘客航行中的疲惫。

坚持党建引领

筑牢航空飞行安全防线

航空安全不仅是公司稳固发展的基石，也是民航事业的生命线。在长达近15年的运营时间里，天津航空累计超296万安全飞行小时，运输1.37亿旅客人次，用实际行动向党和国家交出了一份服务与安全并重的高质量答卷。

2022年11月，天津航空在国际航空运输协会的运行安全审计(IOSA)中以优异的成绩通过了全部条款的审核，成为海航航空集团内首家达成此项成就的成员公司。同时，天津航空不断强化以党建为引领，将党建优势转化为安全管理的核心力量，通过“党建促安全”的策略，确保安全管理的全面覆盖。

在以党建为引领落实到日常工作的具体措施中，天津航空飞行部扎实推进党组与班组的深度融合，定期组织机型理论和运行法规的学习讨论;各级党组织干部来到一线，发挥党员带头作用和基层党组织战斗堡垒作用，陪同机组工作人员进行航前准备工作。

同时，天津航空安保部门建立了“基层党建+平安建设”工作模式，通过成立公司党委工作组，深入推进“平安民航”建设工作，从而建立完善的空防反恐机制和风险防控系统，坚守“安全第一，预防为主”的原则，持续深化安全保障措施。想加入新加坡美好以全员参与的安全管理模式，有效提升了公司整体安全管理能力和服务质量，为旅客提供了更加安全、可靠的飞行保障，打通飞行安全“最后一公里”。

深化中外合作

助力重庆对外发展蓄势腾飞

天津航空在追求自身发展的道路上，始终不忘初心，以安全为本，服务为魂，技术为翼，社会责任为责，全面推动公司向高质量发展阶段迈进。

作为天津航空重庆至伦敦航线的交通枢纽城市，重庆也向国内外的旅客展现其厚重的文化底蕴和蓬勃发展的经济实力，为吸引更多国际投资者创造了有利条件。这条航线的成功运营，也充分展示了天津航空在打造“标杆”国际航线、促进海内外交流方面的实力与担当。近年来，为了更好地助推国际航线复航工作，天津航空不断拓展品牌国际影响力，加强和全球各地区的文化交流。

今年春节，天津航空在伦敦参加了英国48家集团俱乐部“破冰者”2024新春庆祝活动，以及2024年全英中国留学生春节联欢晚会、牛津大学春节联欢晚会、剑桥大学春节联欢晚会等，有力提升了公司品牌在海外的影响力，让中英贸易往来、交流合作之路更加顺畅。

2025年，重庆江北国际机场T3B航站楼和第四跑道将建成，扩建后，重庆将进一步增强国际航空枢纽功能，提升辐射周边和链接国际的能力。通过天津航空重庆至海外的这条“便捷”航空通道，重庆进一步加强与世界各地的联系，推动经济、文化等各领域的交流合作，有力促进中国西南地区的国际化进程，这些都为重庆打造内陆开放高地和国际交流合作新平台贡献了源源不断的动能。

长空在望，未来在前，更需奋斗不止。下一步，天津航空将继续深入贯彻落实民航局“真情服务”的服务理念，持续推动“四个有利”的企业价值观，以积极的态度应对民航客运市场快速复苏所带来的挑战，以开拓进取，砥砺奋进的姿态，助力共建西部金融中心、成渝双城经济圈发展以及“一带一路”等重大国家重大倡议实施，为谱写交通强国建设民航新篇章贡献民航力量。

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