益丰大药房高毅:以顾客价值为导向,完善慢病管理服务体系

来源:看点时报 2024-04-26 11:02:38
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从2023年2月开始,定点药房纳入门诊统筹,不仅众多门店客流持续回暖,更为连锁药店开辟出慢病管理的一片蓝海。2024年,全国两会也在针对药店发展的提案上,多次强调了慢病管理、药店升级以及服务拓展等方面的问题,不断向院外零售市场释放利好信号。益丰大药房深耕医药零售行业二十余载,积累了丰富的行业经验,在董事长高毅的带领下,通过整合、联动企业资源,支撑起庞大的慢病群体健康管理成本,打造出高度专业化的特色服务体系。

以顾客价值为导向,拓展慢病管理等服务内容

益丰大药房一直秉承“一切以顾客价值为导向”的理念,以顾客为中心进行服务、商品、渠道场景的全方位拓展,从药事服务到轻医疗级的专业服务,从药品保健品到功能性食品用品,从售中场景到全渠道全场景,构建专业、温暖、可信赖的服务体系,为广大顾客提供包括药品咨询、用药指导、慢病管理、DTP药房服务等服务内容,帮助顾客更好地理解和使用产品,以获得身心的健康。

立足医药零售行业属性,益丰还致力于持续提升门店员工专业服务能力、商品满足率,并贯彻专业服务“六步诀”,即“一心,二有,三问,四改,五加,六叮嘱”,通过药学服务能够有效促进慢病患者合理、安全地使用药物,达到身心全面健康的目的。同时,益丰大药房还建立了涵盖7×24小时医生/药师咨询、购药及送药上门等一站式服务,并建立以订单评价为核心的服务改善机制,持续提升服务质量,进一步为慢病患者健康赋能。

加强健康教育,走进慢病患者日常生活

大众对疾病“低知晓、低就诊、低缓解”连锁药店的健康服务更要发挥接近性和便捷性的优势。益丰大药房通过“专业化+场景化”动作,开展了健康检测、知识科普等多样化健康公益活动,打入消费者生活圈,在空间上拉近了消费者距离,在心理上赢得了消费者信任,实现“客流量”到“客留量”的转变。

例如,作为无痛中国项目的首席合作伙伴,益丰大药房江苏公司携手赫力昂中国,开启了“无痛中国方家营社区行”,全面助推公众的疼痛教育和知识普及,进一步改善国民生活质量。

在“疼痛知识管理讲座”现场,数百名方家营社区居民可以学习到“运动损伤护理知识”、“如何正确使用止痛药物”、“如何保持无痛的生活方式”等科普知识。此外,益丰大药房工作人员也同步为居民测血糖、量血压,并解答社区居民用药、购药、医保等方面的问题,让居民掌握更多安全用药的知识。据统计,通过此次活动,益丰和赫力昂累计为30余人提供了止痛体验,为40余人提供了量血压、测血糖的服务,收获了社区居民的一致好评。

随着医疗科技的飞速发展和中老年人群慢病长期病患的累积增长,零售药店的角色和功能正在发生深刻变化,往健康管理服务终端发展是大势所趋。在此背景下,益丰大药房将进一步加强对内员工的专业培训、提供个性化的健康管理服务、创新服务模式等,以完善慢病管理服务体系,真正为顾客提供专业、高效、个性化的健康服务。

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