为患者提供满意的就医体验，是建设高质量医院的要求。国家高度重视患者就医体验提升工作，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发的《改善就以感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》对改善患者就医体验提出了明确的要求。为广泛收集民情民意，有针对性提升患者就医体验，前海人寿广州总医院于5月11日举办第一期“医院开放日”活动。特邀广州市增城区石滩医院、三江医院代表，石滩镇村干部、村医，村民群众，社会观察员等约100人参加活动。

活动日开展健康培训、进院参观、义诊、座谈交流等多项活动，收集群众意见近百条。进一步加深了群众对前海人寿广州总医院的认识和了解，增进了医患信任，为前海人寿广州总医院提升服务品质提供了依据。

服务群众展现责任担当

当天上午九时，开放日活动在心血管疾病健康讲座和急救培训中拉开了序幕，石滩镇村干部、村医、社会观察员等约100人参与活动。参加活动的石滩镇元洲村卫生站医生刘佩珍表示，这次健康讲座和培训不仅帮助她这样的乡村医生提升了专业经验，还提升了村民的健康生活意识，非常有意义。

开放日还举办了医院参观，义诊等活动，服务群众近200人。社会观察员黄苏卫表示，开放日活动增进了市民对社会办医院的认识和了解，也展现了社会办医院服务人民的责任担当。

倾听民意优化患者就医体验

在《意见反馈表》上，许多患者针对检查排队，缴费，指引等就医流程、服务设施优化提出了建议，也对前海人寿广州总医院推出的无感支付、先看病后付费等便民服务亮点举措表示了肯定。近年来前海人寿广州总医院着力提升服务，改善患者就医体验，在全院范围内开展了“服务患者，服务同事”创优工作，增设楼层服务岗，推出多项措施便利患者问诊就医，服务流程和品质有了显著提升。

“收费的流程有点繁琐，希望能够简化收费的流程”“体检排队时间太长，建议优化时间安排，减少排队”“服务区缺乏按摩椅，建议增加按摩椅”“医院太大，相关的指引不明确，停车不方便”“营养餐厅老年人套餐太少”……借助开放日活动契机，前海人寿广州总医院广泛收集群众意见。嘉宾参观体验服务后，填写《意见反馈表》，并提交至意见收集处，累计收集群众意见近百条。

下一步，前海人寿广州总医院将每月举办开放日活动，收集梳理群众意见及建议，以开放促改革，以改革促提升，以提升优服务，为患者提供更舒适的就医环境，更优质的医疗服务。

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