为群众提供精准高效的金融服务，不断提升金融服务的可得性和满意度，是落实普惠金融大文章的工作重点。作为持牌消费金融机构，中邮消费金融有限公司（以下简称“中邮消费金融”）积极响应国家政策导向，大力发展普惠金融，打造普惠产品矩阵，创新线上服务渠道，让普惠金融惠及更广大的客户群体。

在技术应用方面，中邮消费金融广泛应用大数据、云计算、移动互联网、区块链、人工智能等新兴技术，构建了多个数字化的技术平台。例如，完善智能机器人平台、拓展智能机器人的应用场景，智能在线客服意图识别准确率达88%，AI质检准确率达 99%，大幅提升了运营效率。

此外，中邮消费金融建设了基于“千人千面”、数据驱动的智能化渠道平台，运营用户达千万级；建成了“1+2+3”架构的数字化风控平台，通过一个智能决策中心，数据、AI两大中台，模型、变量、策略分析三个平台，贯穿“数据、变量、模型和策略分析”风险决策全流程，支撑精细化风险管控，为不断提升金融服务的品质和用户体验奠定了坚实的基础。

通过积极推动数字化建设，中邮消费金融不断线上金融服务质效，充分挖掘有效的客户触点，精准客户画像，提供更个性化的产品和服务，全力推动普惠金融提质扩面增量。目前，中邮消费金融线上贷款余额已占比超过90%，通过为消费者提供“24小时不打烊”的精准个性化服务，量质并举，速效并重，满足更广泛人群的多元化金融需求。

数字化转型是普惠金融发展的必然趋势，未来，中邮消费金融将继续坚持推进数字化转型，以科技创新拓展普惠金融服务范围，做好普惠金融大文章，为金融行业高质量发展贡献力量。

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