服务是立企之基，对于金融服务业的代表保险公司尤其是人寿保险公司而言更是如此。一个很重要的原因是人寿保险承担着更加长期的责任，时间跨度可达数十年。因此，必须持续为客户提供优质的服务，才能基业长青，创造更多价值。

一直以来，上海人寿保险股份有限公司(以下简称“上海人寿”)都坚持以人为本的服务理念，致力于为广大客户提供优质的保险服务体验。

正基于此，上海人寿从销售、承保、保全、理赔、回访、客服中心、投诉处理、续期交费、短信等九个方面作出服务承诺，全方位提升用户体验。例如销售阶段，上海人寿会根据客户需要及风险、经济承受能力，综合判断后再为客户推荐合适的保险产品，而非其他。

此外，上海人寿还建立了NPS满意度体系，这一体系能直观看到客户对公司服务是否满意。上海人寿的NPS触点涵盖了保单生命周期的重要环节，并借助官微、短信、电话等渠道收集客户评价，不断改进。

除了面向合作客户，上海人寿还积极践行企业社会责任，面向大众普及金融知识并提升他们的风控意识。例如开展3·15消费者权益保护宣传活动、普惠金融推进月活动、4·15全民国家安全教育日答题活动等。

作为全国性寿险公司，上海人寿深知责任重大，只全心全意服务客户，回馈社会，携手共创美好未来。

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