位于郑州市郑东新区的未来华庭，2018年正式交房入住，2021年郑州特大暴雨灾害后，小区公共设施受损严重，绿化大面积黄土裸露，业主居住体验感越来越差。

郑州万科物业2022年12月进驻后，在业主、业委会、街道办事处和社区的共同支持下，历经一年多的持续“焕新”服务，小区一点一滴逐渐焕发新的活力。

新物业是如何守护居民“家门口幸福”的？近日，一众参加万科物业沙龙的嘉宾，来到未来华庭一探究竟。

与业主共建，携手共建美好社区

恢复小区照明系统、翻修园区路面、电梯专项检修、公共设施设备巡检维修、地库坡道维修、更换园区破损的玻璃雨棚、安装防洪闸、更换维修摄像头、园区绿化翻耕补种、景观设计、水系整理、园区小景和儿童游乐区翻新……

在未来华庭驻场经理的带领下，嘉宾们重新“经历了一次”未来华庭的蜕变过程。

图说：曾经的未来华庭，破败不堪。

为改善园区绿化枯黄斑秃，万科物业不仅招募专业园林人员对小区绿化问题进行分析和规划，还根据业主关注问题结合小区环境、业主归家流线重新设计。翻耕草坪共计7200余平方米，补种草坪4200余平方米，补种绿篱、草坪、水生植物、花卉等约35000棵、补栽乔木30余棵……不仅对园区内树木乔灌木进行科学修剪、合理整形，还定时清洗、翻新水系和各类园区造景，并更换损坏部件，经过一年的精心打理，未来华庭焕然一新，重焕生机与活力。

除了居住体验感的持续提升外，“有事先问物业”也逐步在日常中体现。沙龙活动现场，两面锦旗的故事进一步佐证了现在业主与物业之间的相互信任和美好关系。“不管是在小区里还是在小区外，业主有突发情况，第一个想到的是联系物业，这对我们来说是莫大的认可，也更让我们肩负着一种责任感，只有继续做好服务，才能不辜负业主的这份信任。”驻场经理沈兵涛表示。

以科技赋能，探索智慧社区建设

值得一提的是，在项目参观环节中，不少朋友发现小区还有不少高科技：进门刷刷脸，无感通行方便快捷；守在大屏前，小区各处安全状况一览无遗；下班晚了，也能通过自助终端机办理生活业务……这些智能化设备的应用，切实给住户的生活带来了便利。

万科物业CTO林海龙介绍，这些智能化的应用，均来自于我们对客户需求的洞察。例如，小区有很多年轻的业主，白天要上班，晚上下班想办点儿业务，例如充电燃气卡，可服务中心也下班了。公司自主研发的智慧终端“凤梨一号”，就能满足他们的需求。这台机器，可以办理资产服务、人行服务、车行服务、物业费缴纳等20余项业务，可提供“24小时不打烊”的服务，并支持在线客服24小时提供服务，可远程指引业主操作。

再如，有些业主超市买了大包东西回家，进门腾不出手找卡开门。我们就研发了黑猫系列通行产品，可以根据业主需求，采用刷脸、指纹、刷卡等任何一种开门方式。

“凤梨一号”服务终端机

“服务产品化是把服务的生产过程变得像产品制造一样，把服务的内容分解，实现标准化，然后按照传统产品市场的原则，把服务产品交付给业主。” 除了解决客户痛点，我们还在研究如何利用科技做好服务监督和管理。林海龙表示，在科技的支持下，每次物业服务作业都是一次数据产生的过程，这些数据也是对物业服务进行监督、质量管理、持续改进的重要依据。

在万科物业所服务的小区，物业通过安装网关、感应器、智能电表和摄像头等智能设备，以线上巡检替代线下巡检作业，实现24小时无间断检测，达到对在管小区的全时段风险管控。而城市E控中心智慧系统将社区全域空间进行链接，后台人员通过系统平台，实现运营数据管控及告警监测、一键处突紧急调度、即时服务质量监督等线上化管理，从而随时掌握小区安全动态。

此外，林海龙在分享中还提到，接下来万科物业将向广大业委会/业主开放“数字服务报告”，呈现每一次的作业过程、结果数据，让物业方服务更加透明。

如何让业主“居有所安”？万科物业从创新服务体系、智慧社区建设、小区常住常新、社区活动丰富多样等方面不断进行探索和努力，让业主住得更安心、更放心、更舒心。万科物业于2013年进驻郑州，截至2023年年底，在河南区域服务30W+业主，布局郑州、洛阳、周口等城市。未来，郑州万科物业将继续深耕社区，不断革新服务水平，创新服务模式，提升精细化服务水平，持续探索智慧社区建设与物业管理服务创新融合，携手业主共同建设美好家园。

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