在数字化浪潮席卷全球的今天，移动支付已经广泛普及，但在日常活动中，硬币与纸币的使用仍占据重要地位，尤其对于大多数老人与学生群体，因不会使用或没有智能手机，在日常消费中有诸多不便。光大银行福州分行贯彻落实人民银行关于整治拒收人民币现金工作的相关要求，坚守“金融为民”理念，始终坚持人民币零钱现金兑换工作，致力于解决周边商户、群众零钱无处兑换问题，身体力行地维护人民群众支付的自主选择权，持续做好现金供应与服务。近期，我行多家网点为周边群众清点兑换零钱。

2024年5月23日中午，一位男士提着沉甸甸的袋子走进光大银行莆田分行营业部，表示因店铺经营水果销售，经常会收到硬币和零钞，长时间积累导致囤积大量硬币和零钞需兑换。客户担心如此大量的零钞兑换会遭拒，网点工作人员看出了客户的担忧，立即将客户带到柜台零钞兑换绿色窗口办理。鉴于客户硬币和零钞量巨大，为减少客户等待时间，柜台经理安排2名柜台人员共同清点，2小时后完成客户所有的硬币和零钞兑换。客户对我行的服务高度认可并表示感谢。

2024年6月3日上午，居民何女士在光大银行福州古田支行办理零钱存款，客户表示硬币长时间囤积家中，不曾进行分类。经办柜员热情接待并细心分类清点了1元、0.5元、0.1元硬币合计650枚。业务结束后客户十分满意，并对我行的服务表示认可。

不因事小而不为，不因事琐而推诿。让零钞兑换暖人心，让残币拼接聚善意，光大银行福州分行用暖心、耐心、贴心的柜面服务，赢得客户认可，通过点滴平凡小事，践行金融机构消保为民的使命与担当。

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