2024年，零售业迎来了前所未有的变革。在这场由新技术、新业态、新商业模式驱动的浪潮中，众多零售企业纷纷抓住机遇，实现了行业的整体显著增长。然而，行业的剧烈变动也随之带来了新的挑战。技术周期与经济周期的叠加影响，迫使整个零售行业不断探索新的增长点，而数字化战略成为了行业内普遍认可的发展路径。

在这场行业数字化的进程中，如何构建新的竞争力以适应快速变化的市场环境，成为了零售企业共同面临的问题。

一些行业先锋的成功实践表明，云原生技术体系正逐渐成为零售业转型升级的有力支撑。云原生技术以其高度的灵活性和敏捷性，助力零售业务快速响应市场变化，实现可持续发展。

但数字化增长之路并非坦途。在数字化转型过程中，零售行业普遍面临着黑灰产刷单刷流量、网络攻击等安全问题。这些问题提醒我们，数字化增长必须建立在坚实的安全基础之上。为此，腾讯安全等专业安全服务提供商为零售行业量身定制了系统性的解决方案，旨在保障企业在享受数字化带来的商业机遇的同时，能够有效防范和抵御各类网络安全威胁，确保业务的安全稳定运行。

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2024年，谁在增长？

618的大促刚刚过去，今年的零售业出现哪些新变化？

亿邦动力注意到，今年的消费者变得越来越专业：77%的消费者表示选购时会在各平台搜索，了解相关信息；在购物倾向上，消费者减少不必要的消费，不再过度囤货；更多消费者通过精简/断舍的方式保证生活质量，以小花费获取高情绪价值是当下所需；79.5%的消费者在购买前已决定好需要的品牌：做好充足购买攻略，渠道选择更多元。

零售企业则变得越来越焦虑。零售新业态不断涌现，即时零售再接再厉，万店连锁风风火火，线下线上融合加速，大模型带来新机遇与新挑战……企业在获客、留存、交易、配送、供应链等各端忙得不可开交。

针对零售业面临的痛点难点，6月27日，麦德龙副首席执行官陈志宇、腾讯安全副总裁董志强、腾讯智慧零售技术副总裁程伟、亿邦动力总编辑贾昆进行了一场直播对谈，聚焦零售业出现的新变化、新挑战，就零售企业如何构建新竞争力、如何进行系统性增长进行深入分析。

对谈中，腾讯智慧零售技术副总裁程伟介绍了瞬息万变的市场格局内部，零售业不同行业之间还在进行不断分化，珠宝、服饰、美妆、餐饮等行业正在发展提速，家装、家居等行业则正在经历增长换挡。

麦德龙副首席执行官陈志宇也注意到，一二线城市的消费者开始追求新品牌、性价比，三四五线城市则出现了消费升级。这也让企业要用更有针对性、更加个性化的方式与消费者沟通，同时企业内部也需要更加灵活敏捷的方式组织资源，适应变化。

值得注意的是，在消费风口此起彼伏，流量市场瞬息万变的当下，不少零售企业通过线上线下融合的全域经营方式，实现新增长。

在过去一年，麦德龙通过麦德龙APP，线上销售占比达30%，且线上销售实现盈利。

肯德基通过APP、微信小程序、外卖平台等渠道，六一儿童节单日订单达到800万，高峰餐期的一小时单量逼近100万单，单量甚至可以比肩一些综合外卖平台的日订单量。

增长背后，这些企业都认识到，传统的产品模式已经无法有效响应需求变化，以消费者为核心的经营模式正在形成全新的商业浪潮。

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零售与科技，天生是一对儿

所谓全域经营，指的是企业通过数字化手段建立的一种经营模式，其核心是以消费者为中心，整合线上线下场景，整合公域私域触点，形成一体化运营策略。

私域是全域经营的基石。零售企业可以依托腾讯生态尤其是微信中的多种“原子化组件”，不仅可以构建私域经营阵地，拥有独立的数字资产和交易场域，还可以自主定义经营规则和节奏，从而提高内部运营效率，获得更可观、可控的利润。

百胜中国更是通过从社交媒体、本地生活软件、三方平台、超级App，实现了“顾客在哪里，百胜就在哪里”。

百胜中国旗下的肯德基，搭建了一个涵盖微信小程序、APP以及第三方平台的数字化门店网络，并通过整合肯德基提供的各项服务打造餐饮行业领先的“肯德基超级APP”，提高服务效率和顾客体验。肯德基还实现了数字化应用在运营、销售、中后台与办公等多个领域内的全面覆盖。

麦德龙则通过麦德龙APP实现线上线下一体化会员服务，通过Dmall OS实现线上线下会员、商品、供应链、促销和价格、日常管理、库存的统一，做到零售各环节的数字化、一体化。同时通过大数据分析，洞察客户的购买习惯，实时监控供应链各个环节，为客户提供个性化服务。

“会员店的核心是给目标客群提供最合适的解决方案。”陈志宇指出，数字化客户管理、智能供应链管理、实时沟通协作、智能化风险管理，包括数字化售后服务，都是更好地了解顾客，提高客户满意度。

可以看到，全域经营并不单靠单一的某种能力，而是多种能力综合后的成果。比如，微信小程序以轻巧、便捷、低成本的方式，帮助零售企业快速构建一个直连用户的“官网”；企业微信则赋能总部、门店和一线导购，打破经营的时空界限，实现线上线下一体化运营；腾讯智慧零售帮助零售企业对不同渠道的触点进行运营，提升获客转化的效率，增加用户黏性，将之转化为源源不断的订单。

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谁来为增长保驾护航？

值得注意的是，随着企业线上线下一体化的加速，一些风险也在不期而至。

陈志宇告诉亿邦动力，“大促是风险特别高的一个时间节点，也是黑灰产、羊毛党特别活跃的时候，我们会特别关注会不会被羊毛党把我们的优惠都给弄走了。我们有时候会做限量促销，也会担心被黄牛党把库存都给锁了，这些都是我们特别关注的。”

例如，快消企业会在饮品瓶盖中附上二维码，让消费者扫码获取福利，提高消费者粘性、拉近与消费者的距离。但羊毛党把附有二维码的瓶盖收走，在自己的“机场”（编者注：集合几千台自有设备）扫码，获取福利，转手出售，取得收益。这会导致一场营销活动中，大约60%的福利被羊毛党薅走，不仅导致企业营销资源的浪费，也严重影响到了真实消费者的利益。

随着消费者的全面在线和营销的全面在线，企业加大线上多平台多渠道布局，风险敞口扩大，羊毛党只是其中之一。

腾讯安全副总裁董志强阐释了零售企业在数字化转型中面临的安全挑战。随着生意模式的全域化，企业与外界的连接增多，业务安全、流量安全、数据安全、应用安全以及底层合规等问题日益凸显。他举例，海外零售企业频繁受到勒索软件的攻击，会员信息泄露等事件也屡见不鲜，这些都对企业声誉造成了严重打击。

腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生曾深刻指出，在数字化快速发展的今天，安全问题不容忽视。他强调，企业的安全建设思维需要从传统的边界防护与事件驱动，向异常行为监测、威胁情报与数据驱动转变，构建一套合规、可扩展、自适应的数字安全免疫系统。

比如，太古可口可乐一方面在内部不断优化管理方式，慎重设计营销链路，通过活动规则让消费者乐意参与营销活动，同时将羊毛党排除在流程外。另一方面，太古可口可乐依靠外部优秀的技术合作伙伴，比如腾讯天御风控系统，进行风险防范、消费者识别、销售网点管理。

而头部新茶饮品牌茶百道更是联手腾讯安全与腾讯智慧零售团队，在“中国风味地图第一季”活动期间，顶住黑灰产一度高达16万QPS（每秒查询率）的抢券流量，成功拦截超10万QPS的异常请求和超过4000万次的黑灰产攻击，实现了对协议挂攻击的100%狙击，确保了茶百道小程序的稳定运行，并保障了活动的正常进行。

董志强提醒，“没有网络安全，数据也无法发挥应有的财富价值。”他呼吁零售企业尽早审视和布局安全系统，做到未雨绸缪。腾讯安全在这方面拥有丰富的实战经验，通过多年的产业互联网实践，在威胁情报、风控反欺诈、零信任等数字安全领域积淀了深厚的能力。这些能力在10亿级用户和海量业务场景中得到了充分验证，为企业提供了坚实的安全保障。

在消费换挡期，零售业的商业逻辑和运营模式正在经历重构。腾讯云凭借其在用户、技术、安全和生态方面的四大引擎，正助力零售业抓住新风口，实现商业价值的最大化。通过与腾讯云的探索合作，零售品牌无疑能够引领未来，共同迈向更加安全、高效的数字化之路。

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