在各行各业中，客户满意度是产品或企业最重要的成绩衡量指标之一，而由于保险产品的特殊性，想要获得高满意度难度更高，因此也需要从业者进行更多的创新服务，不断提高消费者体验。《2023年蚂蚁保平台理赔服务报告》显示，蚂蚁保险用户满意度高达94%，充分证明了其在服务优化升级方面的出色成绩。

蚂蚁保险“安心赔”，让沟通更高效

在蚂蚁保诸多的优化创新举措中，“安心赔”服务的推出是尤为重要的一步。据了解，作为高质量理赔服务，蚂蚁保“安心赔”承诺全程协赔和速度保障，已在健康险和意外险领域实现规模化覆盖。

以消费者普遍关注的健康险为例，2023年，蚂蚁保平台健康险理赔服务共469万人次，其中459万人次通过“安心赔”完成理赔，覆盖度高达98%。与此同时，平台所取得的服务满意度也是不断提升。

数据显示，报案申请环节用户满意度为91%、结案赔付环节用户整体满意度为94%、理赔金额较大的住院医疗险和重疾险上用户满意度高达95%、在赔付结果的异议调解上协赔满意度也达到88%……

从以上数据不难看出，在过去的几年间，蚂蚁保险已经与合作公司进行了大力、持续的共建，一方面让保险惠及更多消费者，另一方面也让更多消费者能拥有更优质的体验。

蚂蚁调节工作室，让理赔更透明

除了“安心赔”服务的不断优化完善，蚂蚁保险为不断提高服务质量，还进行许多创新尝试，比如在2023年7月，与浙江省银行业保险业人民调解委员会展开深度合作，设立了“蚂蚁调解工作室”，旨在提升理赔服务的透明度和公正性。

作为一个在线理赔调解平台，“蚂蚁调解工作室”专门用于解决理赔过程中的纠纷，在试运行的半年期间，蚂蚁调解工作室的纠纷解决率高达97%，大大提升了理赔服务的满意度。

让保险服务没有后顾之忧，不论是“安心赔”还是“蚂蚁调解工作室”，都充分体现出蚂蚁保险对于消费者体验的高度重视。显然，这也是整个保险行业如今关注的焦点，相信在蚂蚁保险以及更多行业从业者的共同努力下，更多普通消费者也能获得更多安心、舒心、省心的保险服务。

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