近日，海底捞又“整事情”了，等位区竟然可以打掼蛋，甚至还有麻将机！相关言论一出，#海底捞等位可以打麻将了##海底捞等位区还可以打掼蛋##西安海底捞已经进化成这个样子了吗#等多个话题冲上微博热搜，引网友热议。不少网友表示“海底捞的服务太超前”、“海底捞，你在创新上是不是没有天花板”。

据介绍，西安海底捞金花路店在等位区试点“麻将专区”，另有“掼蛋专区”在南京中山南路店、南京马群佳源广场店、苏州中山南路店等多地门店等位区展开试点，供消费者在等位时友谊竞技，禁止任何形式的赌博。

海底捞官方回应，此次等位区创新推出打掼蛋、麻将，为了让顾客在门店等位时能度过更加轻松欢乐的时光，门店在已有五子棋、跳棋等娱乐设施的基础上，积极根据消费者喜好进行个性化创新。

近年来，海底捞各种花式创新不断，总能精准捕捉消费者需求，用创意和用心为顾客营造轻松愉悦的氛围。不止是升级等位区，今年夏天海底捞对小料台也进行了升级，还推出了以地域为主题的夏季新品。在江苏、上海、广东的海底捞门店小料台新增了辣条和冰粉，以及搭配制作冰粉的各种水果粒和小料：西米球、山楂、红豆、葡萄干等。顾客可以随意DIY，制作出自己喜欢的口味。6月份，海底捞在全国门店推出了首个以地域为主题的新品——雷山酸汤锅，添加了贵州雷山县非遗技艺制作的“鱼酱酸”，同步上架的还有搭配锅底的整套夏季新品。

回顾2023年，海底捞创新活力迸发，创造了不少“出圈名场面”，如大巴车演唱会“捞人”、“科目三”、洗头服务等广受顾客好评。创新在海底捞是一件全员参与的事情，而且创新贯穿了海底捞的整个业务链条。据透露，仅今年上半年，海底捞已收到近4万条员工创新提议，平均每天超过200条，这些创新提议涵盖了从消费场景到服务细节的方方面面，展现了海底捞全员创新的活力与氛围。

生日服务、“新品品鉴会”与顾客共创产品、将门店打造成“演唱会第二分会场”、“悲伤蛙”联名等一系列创新举措，在不断满足顾客多元化的消费需求的同时，更折射出海底捞不断创新和升级服务的决心和底气。

海底捞有望凭借其独特的创新能力和深厚的顾客基础，成为消费者心中的首选品牌。未来，海底捞将继续秉承“以顾客为中心”的理念，不断探索创新之路，为顾客带来更加优质、个性化的服务体验。

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