家先生怎么样做到的?探索他们提升家居服务质量的背后故事

来源:看点时报 2024-07-16 16:07:31
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在这个瞬息万变的市场中,每一次客户的犹豫不决都可能是对服务商的巨大考验。

但总有那么一些瞬间,能让我们见证坚持的力量与智慧的火花——家先生,一个以赋能服务商著称的旧房翻新品牌,正用实际行动诠释着如何在逆境中寻找机遇,为客户创造惊喜,同时也为自己书写传奇。

从废弃到成交:

家先生如何激活沉睡订单

2024年春天,当大家还在沉浸在开春的氛围中,家先生的运营中心却迎来了一场不同寻常的挑战。

一位来自河南的廖先生,因多次装修咨询未果,几乎被所有服务商判定为“难以转化”的客户。

面对这样的“烫手山芋”,家先生的一位服务商在初步接触两次后,因客户反馈冷淡,无奈之下选择申请放弃订单。

门店申请放弃订单

然而,在家先生,放弃从来不是选项。总部的翻新顾问团队接到这一情况后,立刻启动了他们的“激活计划”。

他们深知,每一位客户的背后,都有未被挖掘的需求和潜力。通过总部的深度介入,一场围绕廖先生需求的全面复盘开始了。01智慧派单,精准锁定

首先,家先生依靠其独创的智能派单系统,对廖先生的需求进行了再分析。利用大数据算法,系统迅速识别出他的核心痛点在于预算与环保材料的选择。

回访告知

随即,家先生协调服务商与客户之间的需求,将其精准匹配,重新沟通跟进,为服务商后续的成功铺下了第一块基石。02持续跟进,情感链接

紧接着,家先生的翻新顾问团队采取了全方位的跟进策略。他们不仅通过电话、微信保持定期沟通,还巧妙地运用节日祝福、家装小贴士等方式,逐步建立起与廖先生的情感链接。

订单持续跟进,保持与客户的沟通联系,解除疑虑

每一次沟通都细致入微,每一句问候都饱含温度,逐渐融化了廖先生心中的冰山,让客户感受到了从未有过的重视与关怀,解决客户心中疑虑,赋能服务商签单。

03权威加持,信心重塑

家先生深知,专业知识是赢得客户信赖的关键。为此,总部特别安排了一位资深设计师与廖先生家人进行一对一咨询,不仅解答了他们所有的疑虑,还根据他和爱人的生活习惯提出了多个创新设计方案。

设计师、门店负责人与客户沟通设计方案

这不仅展示了家先生的专业实力,更重要的是,它重新树立了廖先生对旧房翻新的信心。04OHOS系统,智慧赋能

在这场逆袭战役中家先生自主研发的OHOS系统发挥了至关重要的作用。

家先生OHOS5.0

每一次沟通记录、客户需求变化、乃至每一次情绪波动,都被实时录入系统并智能分析,确保每一次跟进都能精准到位。

系统跟踪呈现

此外,系统自动设置的回访提醒,确保了服务的连贯性,即使面对再多的潜在客户,也能保证每位客户都能得到个性化的关注。05从废弃到签约,奇迹在此发生

经过总部与服务商的共同努力,客户最终被家先生的专业与诚意所打动,决定签约。这一单的成交,不仅是对家先生服务体系的一次实战检验,更是对其“永不言弃”企业精神的诠释。

在家先生的世界里,没有一成不变的规则,只有不断创新与突破的决心。他们坚信,每一个看似遥不可及的订单背后,都隐藏着一个等待被激活的奇迹。

家先生持续关注未成交客户

正是这份坚持与智慧,让家先生成为旧房翻新领域的赋能典范,也为众多服务商点亮了前行的灯塔。

家先生门店1对多强赋能、细跟进、快响应

在这个故事中,我们见证了家先生如何凭借其精准派单机制、持续跟进策略以及智能化管理工具,成功激活了一个几乎被放弃的订单,实现了从放弃到签约的柳暗花明。

家先生多次赋能服务签单,持续跟进

这不仅是对家先生品牌实力的一次有力证明,更为整个行业提供了宝贵的经验与启示:在客户服务与赋能服务商签单的道路上,没有绝对的不可能,只有不懈的努力与恰当的方法。

家先生赋能——为品牌服务商进行活动策划

如果你也是一位致力于提供卓越服务的旧房翻新服务商,或许,家先生的赋能模式,就是你一直在寻找的答案。让我们携手,共创更多从“不可能”到“奇迹”的故事吧!

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