随着客户的服务需求与维权意识不断提升，消费者权益保护工作日益成为金融机构赢得市场的重要软实力。对保险业而言，加强消费者权益保护也是自身可持续发展的内在需求。正因如此，各大保险公司纷纷大力开展消费者权益保护工作，长生人寿积极响应监管号召和市场需求，从机制到制度，从合规文化到金融知识教育，不断将消费者权益保护常态化推进。

多措并举护航消费者权益

长生人寿充分践行主体责任，高度重视消费者权益保护工作，深入贯彻监管要求，秉持“以客户为中心”理念，构建消费者权益保护机制建设、加强风险合规管控、开展金融知识教育、提升客户服务体验等方面，多措并举积极开展消费者权益保护工作，不断提升消费者权益保护工作水平，真正落实“以客为尊”，更好地发挥保险保障功能,让保险成为消费者“守护者”。

全面监管助力消费者权益保护

无规矩不成方圆。长生人寿从制度建设和执行方面入入手，全面推进监管要求。一方面制定年度消费者权益保护工作计划，将消费者权益保护工作纳入内部经营绩效考核体系；另一方面开展消费者权益保护监管自我评价，定期复盘和动态修正，通过制度建设持续提升消保工作水平与内控管理，推动公司高质量发展。

深化消保文化，长生人寿在行动

打铁还需自身硬。长生人寿以保护消费者权益为指引，不断加强员工技能练兵，将保护消费者权益文化与日常运营践行相结合，总分联动积极开展保护消费者权益专题培训，向员工普及法律法规知识，提升客户服务工作能力，最终深度融入到客户服务中。同时，要求员工广泛倾听客户需求，认真检视服务节点，优化流程和规范服务行为，全面提升消费者权益保护工作水平。

保护消费者权益一直在路上。这既是社会保障，也是企业保障。只有不断强化保险消费者权益保护，真正落实以客户为中心，才能更好地发挥保险保障功能。长生人寿将积极践行社会责任发展理念，建立全方位消费者权益保护体系，实现可持续发展，以专业和温度服务，努力成为市场上最受客户信赖的寿险公司。

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